技术支持沟通效果满意度调查

技术支持沟通效果满意度调查

感谢您参与本次调查。我们致力于提升技术支持服务的质量与沟通效率，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计需要5-8分钟完成。

Q1:您最近一次联系技术支持的主要原因是？

产品功能使用问题

产品故障或报错

计费或订单问题

账户或权限问题

咨询新功能或产品信息

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系技术支持的？

在线客服/聊天窗口

电话热线

电子邮件

提交工单系统

社交媒体

其他

Q3:从1到5分，您对本次技术支持的整体满意度如何？(1=非常不满意，5=非常满意)

分数

标签

Q4:技术支持人员对您问题的理解程度如何？

完全理解，准确抓住了问题核心

基本理解，但需要我进一步解释

理解有偏差，需要多次澄清

完全无法理解我的问题

Q5:技术支持人员给出的解决方案是否清晰、易于操作？

非常清晰，步骤明确，我成功解决了问题

比较清晰，但某些步骤需要自己摸索

不够清晰，操作起来有困难

非常模糊，无法按照指导操作

Q6:技术支持人员的响应速度如何？

非常迅速，几乎即时响应

响应及时，在可接受范围内

响应较慢，等待时间较长

响应非常迟缓，体验很差

Q7:从提出问题到问题最终解决，您对整体处理时长满意吗？

非常满意，远超预期

满意，在预期时间内

一般，略超出预期

不满意，耗时过长

Q8:技术支持人员在整个沟通过程中的态度如何？

非常专业、耐心且友好

态度良好，沟通顺畅

态度一般，公事公办

态度冷淡或不耐烦

Q9:您认为本次技术支持沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

问题理解能力

解决方案的专业性

沟通的清晰度与耐心

主动跟进与反馈

其他

Q10:您认为本次技术支持沟通中，哪些方面有待改进？（可多选）

首次响应速度

问题诊断的准确性

解决方案的有效性

沟通技巧与同理心

跨部门协调效率

知识库的完备性

其他

Q11:基于这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q12:本次沟通是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决，遗留小问题

部分解决，核心问题仍在

完全没有解决

Q13:如果问题未完全解决，技术支持是否提供了明确的后续跟进计划？

是，有明确的负责人和预计解决时间

是，但计划比较模糊

否，没有提及后续计划

不适用，问题已解决

Q14:与您过往的技术支持体验相比，这次体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q15:对于提升技术支持人员的沟通技巧或服务质量，您有什么具体的建议？

填空1

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