技术支持系统稳定性满意度调查

技术支持系统稳定性满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对我们技术支持系统稳定性的真实感受，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈至关重要。

Q1:您使用本技术支持系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（宕机）的情况大约有几次？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q3:在过去一个月中，您遇到系统响应缓慢或卡顿的情况频繁吗？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q4:系统出现性能问题时，对您的工作效率影响程度如何？

严重影响，无法工作

影响较大，效率显著下降

有一定影响，但可克服

影响轻微

几乎没有影响

Q5:从0到10分，您有多大可能向同事推荐我们当前的技术支持系统？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:请对系统的整体可用性（即正常运行时间）进行评分。（1=非常差，5=非常好）

分数

标签

Q7:请对系统在高峰时段的稳定性表现进行评分。（1=非常差，5=非常好）

分数

标签

Q8:您通常在哪些场景下会遇到系统不稳定问题？（可多选）

提交工单/请求时

查询知识库/解决方案时

使用聊天/沟通功能时

进行数据导出/报告生成时

系统更新/维护前后

其他特定操作（请在下一题说明）

Q9:若上一题选择了“其他特定操作”，请在此处具体说明是哪种操作。

填空1

Q10:当系统出现问题时，故障通知的及时性如何？

非常及时，能提前或立即知晓

比较及时，问题发生后不久即知晓

一般，通过其他渠道才得知

不及时，影响工作后才知晓

从未收到过故障通知

Q11:系统从故障中恢复的速度，您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请对技术团队解决问题的效率和效果进行评分。（1=非常差，5=非常好）

分数

标签

Q13:您认为提高系统稳定性，最应优先改进哪些方面？（可多选）

服务器硬件与基础设施

软件代码与架构优化

网络带宽与质量

监控与预警系统

灾难恢复与备份策略

日常维护与更新流程

Q14:与您使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？

显著优于其他系统

略优于其他系统

处于平均水平

略逊于其他系统

显著差于其他系统

Q15:对于提升技术支持系统的稳定性，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q16:总体而言，您对当前技术支持系统的稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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