技术支持流程便捷性满意度调查

技术支持流程便捷性满意度调查

感谢您参与本次技术支持流程便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、更便捷的技术支持体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将仅用于服务改进分析，并严格保密。

Q1:您在过去一年内，使用过多少次本公司的技术支持服务？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常通过以下哪种渠道寻求技术支持？

电话热线

在线客服/聊天机器人

电子邮件

自助服务门户/知识库

提交在线工单

其他

Q3:请对您最常用渠道的【入口易找性】进行评分（1分=非常难找，5分=非常易找）

分数

标签

Q4:请对您最常用渠道的【使用便捷性】进行评分（1分=非常繁琐，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:在提交问题/工单时，您是否能清晰、方便地描述您的问题？

非常困难，选项不匹配

比较困难，需要自己组织语言

一般，基本能描述

比较方便，有引导

非常方便，流程清晰

Q6:您提交问题后，收到首次响应（如确认回执、分配工程师）的速度如何？

非常慢，超出预期

比较慢，需要催促

一般，符合常规预期

比较快

非常快，超出预期

Q7:技术支持人员对您问题的理解准确度如何？

非常不准确，需要多次解释

不太准确，沟通有偏差

一般，基本能理解

比较准确

非常准确，一击即中

Q8:总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:在技术支持过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

问题提交/工单创建

状态查询与跟踪

与工程师的沟通（如电话、消息）

解决方案的获取与实施

服务完成后的确认与关闭

知识库/自助服务的查找

以上环节都很好

Q10:您是否使用过我们的自助服务（如知识库、常见问题解答、社区论坛）来尝试解决问题？

经常使用，是首选

偶尔使用，在联系人工前试试

很少使用，更倾向直接联系人工

从未使用过

Q11:如果使用过，请对自助服务内容的【查找便捷性】评分（1分=非常难找，5分=非常易找）

分数

标签

Q12:如果使用过，请对自助服务内容的【解决有效性】评分（1分=完全没用，5分=完美解决）

分数

标签

Q13:问题解决后，服务关闭或确认的流程是否清晰便捷？

非常不清晰，不知如何结束

不太清晰，需要询问

一般

比较清晰便捷

非常清晰便捷，自动完成或有明确指引

Q14:您对技术支持服务整体的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q15:与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持流程便捷性处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q16:您希望未来在哪些方面获得更便捷的技术支持？（可多选）

更智能的聊天机器人/自助诊断

更快的响应与解决速度

更透明的处理进度跟踪

更多元化的联系渠道（如社交媒体）

更完善的预约服务

更个性化的服务推荐

其他

Q17:请分享一次您认为最便捷或最不便捷的技术支持经历，以及您的具体感受或建议。

填空1

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