技术支持包装完整性满意度调查

技术支持包装完整性满意度调查

感谢您参与本次关于技术支持包装完整性的满意度调查。您的反馈对我们改进服务质量至关重要，本次问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您最近一次接受技术支持服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您接受技术支持的主要渠道是？

电话支持

在线聊天

电子邮件

远程桌面协助

现场服务

自助知识库

Q3:请对技术支持人员解决问题的专业能力进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q4:请对技术支持人员沟通表达的清晰度进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您有多大可能将我们提供的技术支持服务推荐给朋友或同事？（0-10分）

选项1

Q6:技术支持人员是否在服务开始时，清晰地介绍了本次服务的流程和目标？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有介绍

Q7:技术支持人员是否在服务过程中，主动、及时地向您同步了处理进展？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q8:在问题解决后，技术支持人员是否对解决方案进行了完整的总结和解释？

是，解释得非常透彻

是，有基本解释

否，只是告知问题已解决

Q9:技术支持人员是否提供了预防问题再次发生的建议或后续操作指引？

是，提供了详细指引

是，提供了简单提醒

否，完全没有提供

Q10:您认为一次“完整”的技术支持服务，应包含以下哪些环节？（可多选）

清晰的问题确认与诊断

主动的进度同步

明确的解决方案执行

解决后的效果验证

完整的操作总结与解释

预防措施或知识传递

礼貌友好的服务态度

Q11:从问题开始到彻底解决，您对整体服务流程的连贯性和完整性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为本次服务在哪个环节的“完整性”上最需要加强？

问题诊断初期

处理过程中的沟通

解决方案的执行

解决后的总结与知识传递

整体流程衔接

没有需要加强的环节

Q13:请对本次技术支持服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:基于本次体验，您未来遇到类似问题时，会优先选择我们的技术支持服务吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升我们技术支持服务的“完整性”和“包装感”（如流程、沟通、总结等），您有什么具体的建议或期望？

填空1

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