技术支持操作简单性满意度调查
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本模板旨在收集用户对技术支持系统操作简便性的反馈。帮助您评估服务入口易用性、识别提交流程痛点、优化自助解决方案，适合企业IT部门和客户服务团队改进系统设计以提升用户满意度。 标签
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技术支持操作简单性满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于优化技术支持服务的操作体验，您的宝贵意见将帮助我们改进。本问卷预计耗时约5-8分钟。
Q1:您最常通过哪种方式联系技术支持？
在线客服/聊天机器人
电话支持
电子邮件
提交工单系统
自助知识库/帮助中心
Q2:您联系技术支持的频率大约是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次或更多
Q3:总体而言，您认为当前技术支持渠道（如网站、APP）的入口是否容易找到？
分数
标签
Q4:在提交问题或工单时，填写所需信息的过程是否清晰、简单？
非常混乱复杂
有些复杂
一般
比较清晰简单
非常清晰简单
Q5:技术支持系统引导您描述问题的步骤是否足够明确？
分数
标签
Q6:在操作过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）
找不到提交问题的入口
问题分类不清晰，不知道选哪个
需要填写的信息过多或太专业
上传附件（如截图、日志）不方便
无法查看历史工单或沟通记录
没有遇到明显困难
Q7:当您需要上传文件（如错误截图）以辅助说明问题时，这个过程是否便捷？
非常不便
不太方便
一般
比较方便
非常方便
Q8:在问题解决后，关闭工单或结束服务的流程是否简单易懂？
分数
标签
Q9:技术支持系统提供的自助解决方案（如常见问题FAQ、教程）是否易于查找和理解？
很难找到，内容也难以理解
能找到但内容不易懂
一般
比较容易找到和理解
非常容易找到且内容易懂
Q10:您有多大可能向同事或朋友推荐使用当前的技术支持系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q11:您希望技术支持系统在操作简便性上增加或改进哪些功能？（可多选）
更智能的问题预判和自动填充
更清晰、可视化的操作指引（如图文、视频）
一键截屏/录屏并自动上传功能
与聊天机器人更流畅的对话式提交
手机端操作体验优化
更快的页面加载和响应速度
其他（请在下题说明）
Q12:对于上一题中您选择的“其他”选项，请具体说明您希望增加或改进的功能。
填空1
Q13:相比您使用过的其他公司或产品的技术支持，您认为当前系统的操作简便性处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
Q14:技术支持页面的布局和设计（如按钮位置、文字大小、颜色）是否让您感觉舒适、易于操作？
分数
标签
Q15:在操作过程中遇到困惑时，系统是否提供了足够的帮助提示（如悬浮提示、示例）？
几乎没有提示
提示很少，帮助不大
有一些提示
提示比较充分
提示非常充分且有用
Q16:请描述一次您认为操作非常简便或非常繁琐的技术支持体验，并说明原因。
填空1
Q17:您是否愿意参与后续关于技术支持系统优化的深度访谈或测试？
非常愿意
比较愿意
一般，看时间安排
不太愿意
完全不愿意
Q18:（若上题选择“非常愿意”或“比较愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们与您取得联系。
填空1
Q19:对于提升技术支持服务的操作简单性，您还有哪些其他的意见或建议？
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