技术支持平台流畅度满意度调查

技术支持平台流畅度满意度调查

您好！我们正在进行技术支持平台使用体验的调研，旨在了解您对平台操作流畅度的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化平台性能，为您提供更优质的服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您使用本技术支持平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用该平台进行哪类操作？

提交/查询工单

搜索知识库/解决方案

在线沟通/聊天

查看报表/数据

系统配置/管理

Q3:请对平台整体页面加载速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对平台在您执行关键操作（如提交工单、搜索）时的响应速度进行评分（1分表示响应迟钝，5分表示响应迅速）

分数

标签

Q5:在使用过程中，您是否遇到过页面卡顿或加载失败的情况？

频繁出现

偶尔出现

很少出现

从未出现

Q6:如果遇到过卡顿或加载问题，通常发生在哪些环节？（可多选）

页面切换/跳转时

提交表单/保存数据时

执行搜索/筛选时

上传/下载附件时

使用在线聊天/沟通工具时

Q7:总的来说，您有多大意愿向同事或同行推荐使用本技术支持平台？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:与您使用过的其他同类平台相比，本平台的流畅度如何？

明显更流畅

稍微更流畅

大致相当

稍微更差

明显更差

没有使用过其他平台

Q9:请对平台在移动设备（如手机、平板）上的操作流畅度进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q10:您认为当前平台的流畅度是否影响了您的工作效率？

严重影响

有一定影响

影响很小

没有影响

Q11:为了提高平台的流畅度，您最希望优先改进哪些方面？（可多选）

提升页面加载速度

优化搜索功能的响应速度

改善大数据量报表的生成与展示

增强在线沟通工具的实时性

简化操作步骤/减少点击

优化在不同网络环境下的稳定性

Q12:当平台出现响应缓慢时，您通常会如何应对？

耐心等待

刷新页面

切换浏览器或设备

联系技术支持

暂时放弃，稍后再试

Q13:请描述一次您印象深刻的、因平台流畅度问题带来的不愉快体验（如场景、具体操作、影响等）。

填空1

Q14:对于提升技术支持平台的流畅度和使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:基于目前的体验，您对未来半年内平台流畅度的改善有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

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