技术支持安全保障满意度调查

技术支持安全保障满意度调查

您好！为了解您对我们技术支持服务中安全保障措施的满意度，并持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您与技术支持团队联系的主要目的是？

系统/软件故障报修

账号/权限相关问题

数据安全/泄露咨询

新功能/系统使用咨询

其他

Q2:在过去一年中，您使用技术支持服务的频率是？

从未使用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:总体而言，您对技术支持服务中安全保障措施（如身份验证、数据加密、权限控制等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:在联系技术支持时，您对身份验证流程（如验证码、安全问题、人工核对等）的便捷性感受如何？

非常便捷，流程清晰

比较便捷，可以接受

一般，有些繁琐

比较麻烦，影响效率

非常麻烦，难以接受

Q5:在沟通过程中，技术支持人员对您个人或公司敏感信息的保护意识如何？

意识非常强，主动规避敏感信息

意识较强，能注意保护

意识一般，偶尔会涉及

意识较弱，有时会直接询问

意识非常弱，经常直接询问

Q6:您认为技术支持团队在解决您的问题后，对相关安全风险（如临时权限、访问记录等）的后续处理（如关闭、清理）是否及时到位？

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道获取技术支持？【多选题】

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

提交工单系统

远程桌面协助

现场上门服务

Q8:在使用远程协助（如远程桌面）服务时，您对操作过程的透明度和可控性（如需要您授权每一步操作）是否感到放心？

非常放心，完全可控

比较放心，基本可控

一般，有些操作不够透明

不太放心，控制感较弱

非常不放心，感觉失控

Q9:技术支持人员是否曾向您清晰解释过为解决您的问题而需要获取的权限范围及其必要性？

总是会解释

大多数时候会解释

有时会解释

很少解释

从未解释

Q10:基于您过往的所有体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您认为当前技术支持服务在安全保障方面，最需要改进的是哪些环节？【多选题】

身份验证的便捷性与安全性平衡

沟通过程中的信息保密

远程协助的透明与可控

问题解决后的权限与痕迹清理

安全事件（如疑似泄露）的应急响应与通知

安全知识的普及与培训

其他

Q12:当发生涉及您账户或数据的潜在安全事件时，技术支持团队的通知是否及时、清晰？

总是及时且清晰

通常及时且清晰

有时延迟或模糊

经常延迟或模糊

从未收到过此类通知

Q13:您是否曾因对安全保障的担忧而犹豫是否联系技术支持？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q14:请描述一次您印象深刻的、关于技术支持安全保障的正面或负面经历（可选）。

填空1

Q15:您是否接受过由技术支持团队或公司提供的、与安全使用服务相关的知识或培训？

是，且内容很有帮助

是，但内容帮助有限

否，但希望获得

否，且认为不需要

Q16:对于提升技术支持服务的安全保障水平和您的信任度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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