技术支持物流时效满意度调查

技术支持物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们技术支持服务响应时效及物流配送速度的满意度，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升您的体验。问卷预计耗时约3-5分钟。

Q1:在过去一年中，您是否曾就我们的产品或服务提出过技术支持请求？

是

否

Q2:您最近一次提出技术支持请求的主要渠道是什么？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

官方App/网站

其他

Q3:您对最近一次技术支持请求的首次响应速度（从提交到收到初步回复）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对技术支持人员解决问题的最终效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在技术支持过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

解决问题的专业能力

沟通态度与耐心

解决方案的有效性

后续跟进服务

其他

Q6:在过去一年中，您是否接收过我们寄出的产品或配件（如更换件、维修件等）？

是

否

Q7:您对最近一次收到物流包裹的总体时效（从发货到签收）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为物流配送的时效是否符合您最初的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

不确定

Q9:您对物流服务提供商的配送员服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q10:您收到的包裹外包装状况如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响内部物品

有明显破损或潮湿

未注意

Q11:您认为在物流环节，哪些方面最值得关注和提升？（可多选）

发货速度

运输途中时效

配送员服务

包裹完好度

物流信息更新及时性

其他

Q12:综合考虑技术支持与物流时效，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与市场上同类服务相比，您认为我们的“技术支持+物流”整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

不清楚

Q14:对于提升我们的技术支持响应速度或物流配送时效，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的身份是？

个人消费者

企业用户/采购负责人

经销商/合作伙伴

其他

Q16:总体而言，您对我们“技术支持”与“物流时效”相结合的服务体验打几分？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

相关推荐