技术支持客户关怀满意度调查

技术支持客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的技术支持服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次联系技术支持的主要原因是？

产品使用问题咨询

产品故障报修

账户或账单问题

服务开通/变更/取消

投诉与建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

服务门户网站/App

社交媒体

其他

Q3:请为您本次联系技术支持的便捷性（如：渠道通畅度、等待时长）打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:技术支持人员接听/响应您的速度如何？

非常迅速，几乎无需等待

较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

较慢，等待时间过长

非常慢，难以接受

Q5:请为技术支持人员的服务态度（礼貌、耐心、尊重）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为技术支持人员的专业能力（知识储备、问题诊断准确性）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在本次联系中得到了有效解决？

是，已完全解决

是，已部分解决，但还需后续跟进

否，问题未得到解决

不确定，需要时间验证

Q8:技术支持人员在沟通过程中，是否清晰、易懂地向您解释了问题原因或解决方案？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些地方不太明白

比较模糊，难以理解

非常模糊，完全没解释清楚

Q9:请为技术支持人员主动提供后续关怀（如：告知处理进度、提供预防建议、主动回访）的意愿打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们当前的技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

问题解决效率

沟通清晰度

后续关怀

其他

Q12:您认为我们当前的技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提升首次解决率

增强服务人员的专业知识

改善沟通与解释方式

提供更主动的进度更新与回访

优化服务渠道（如网站、App）

其他

Q13:与您使用过的其他公司（如有）的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

没有使用过其他公司的服务，无法比较

Q14:总体而言，您对本次技术支持服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的技术支持服务经历，或任何具体的建议与意见：

填空1

Q16:您是我们产品的哪类用户？

个人用户

小微企业用户

中型企业用户

大型企业用户

其他

Q17:您使用我们产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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