会员服务系统稳定性满意度调查

会员服务系统稳定性满意度调查

您好！我们正在进行会员服务系统稳定性的满意度调研，旨在了解您对系统运行状况的真实感受，以帮助我们持续优化和改进。本次调查大约需要5-8分钟，您的反馈对我们至关重要。感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，平均多久使用一次我们的会员服务系统？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次

每月一次或更少

Q2:您认为，在过去一个月中，会员服务系统的整体稳定性如何？

非常稳定，从未遇到问题

比较稳定，偶尔有小问题

一般，遇到过几次中断

不太稳定，经常出现问题

非常不稳定，几乎无法正常使用

Q3:从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的会员服务系统？

选项1

Q4:您最常遇到哪一类系统稳定性问题？

页面加载缓慢或卡顿

系统完全无法访问（报错、白屏等）

功能异常或数据错误

支付/交易流程失败

未遇到过稳定性问题

Q5:请对系统出现故障后的恢复速度进行评分。（1分-非常慢，5分-非常快）

分数

标签

Q6:当系统出现不稳定情况时，您通常会通过哪些渠道获知信息或寻求帮助？（可多选）

系统内公告或弹窗

官方App推送通知

客服电话

在线客服/聊天机器人

社交媒体（如微博、公众号）

同事/朋友告知

未收到任何通知

Q7:系统发布的故障通知或维护公告是否及时、清晰？

非常及时且信息明确

比较及时，信息基本清楚

一般，有时滞后或模糊

不太及时，信息常不明确

从未收到过相关通知

Q8:请对您接触过的客服人员在解决系统稳定性问题时的专业性和帮助程度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:系统的不稳定情况是否对您的日常工作或生活造成了实质性影响？

影响很大，导致重要事务延误或损失

有一定影响，造成不便

影响较小，可以克服

几乎没有影响

不适用，未遇到不稳定情况

Q10:您认为哪些功能模块的稳定性最需要优先提升？（可多选）

登录与身份验证

个人信息查询与修改

积分查询与兑换

在线支付与订单管理

消息通知与提醒

会员特权与活动参与

客服与帮助中心

Q11:与您使用过的其他同类系统相比，我们会员服务系统的稳定性处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有使用过其他同类系统

Q12:请对系统在高峰时段（如促销活动期间）的稳定性表现进行评分。（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q13:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及您当时的感受。

填空1

Q14:您是否相信我们团队能够有效提升系统的长期稳定性？

非常相信

比较相信

一般

不太相信

完全不相信

Q15:为了提升系统稳定性，您最期待我们采取哪些措施？（可多选）

增加系统容量，避免拥堵

优化代码，减少程序错误

加强监控，提前预警故障

建立更快速透明的故障通报机制

提供更完善的故障应急方案和补偿

增加客服人员培训与技术支持

Q16:基于目前的系统稳定性体验，您未来继续使用我们会员服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q17:对于提升会员服务系统的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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