会员服务功能完整性满意度调研问卷

Q1:您成为我们会员的时长是？

Q2:您平均每月使用我们会员服务的频率是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对会员注册/入会流程的便捷性与清晰度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:请对会员等级体系（如普通会员、VIP会员等）的划分规则与权益差异的清晰度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:请对会员积分/成长值的获取规则与速度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请对积分商城的商品种类、兑换价值及兑换流程的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:请对会员专属优惠/折扣活动的频率、力度及实用性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:请对会员生日礼/周年礼等专属礼遇的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q10:您主要通过以下哪些渠道了解或使用我们的会员服务？（可多选）

Q11:您认为当前会员服务在以下哪些方面功能比较完善？（可多选）

Q12:您认为当前会员服务在以下哪些方面功能有待加强或缺失？（可多选）

Q13:您认为我们的会员服务与其他同类平台相比，整体竞争力如何？

Q14:请对会员中心页面/App内会员专区的信息布局与操作便捷性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q15:请对会员服务相关规则（如积分有效期、等级保级规则等）的透明度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q16:当您遇到会员相关问题时，寻求客服帮助的体验如何？

Q17:您最希望未来增加或改进哪一项会员服务功能？请简要描述。

Q18:对于提升会员服务的完整性与吸引力，您还有哪些其他建议或意见？