会员服务使用体验满意度调查

会员服务使用体验满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您成为我们会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最常使用我们会员服务的渠道是？

手机App

官方网站

微信小程序

线下门店/服务点

电话客服

Q3:请对会员服务的整体使用体验进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为会员服务的办理/注册流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您对会员专属优惠/折扣的力度和频率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您主要使用哪些会员权益？（可多选）

消费积分/返利

会员专属价

生日/节日礼遇

免费配送/免运费

优先客服/专属客服

会员日活动

专属内容/教程

其他

Q8:您对会员积分的获取和兑换规则的清晰度评价如何？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:请对会员服务相关页面（App/网站）的界面设计和操作流畅度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:当您遇到问题时，客服渠道（在线/电话）的响应速度和解决能力如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

响应较慢或解决不力

从未联系过客服

Q11:您收到的会员专属信息（如活动通知、优惠提醒等）频率是否合适？

频率适中，内容有价值

偶尔收到，可以接受

信息过多，有些打扰

信息太少，错过优惠

从未收到

Q12:您认为当前会员服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加更多专属优惠

简化积分兑换流程

提升客服服务质量

优化App/网站使用体验

丰富会员权益种类

提供更个性化的推荐

加强会员社群互动

其他

Q13:与您使用的其他同类服务会员相比，您如何评价我们的会员服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他同类会员

Q14:您最满意的一次会员服务体验是什么？（请简要描述）

填空1

Q15:请提出一条您认为最能提升会员体验的具体建议：

填空1

Q16:基于目前的体验，您明年续费会员的可能性有多大？

一定会续费

很可能续费

不确定，看情况

可能不续费

肯定不会续费

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