会员服务专业能力满意度调查

会员服务专业能力满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在对会员服务团队的专业能力进行调研，以持续提升服务质量。您的反馈至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于内部改进，感谢您的参与！

Q1:您对会员服务人员整体服务态度的满意度如何？

分数

标签

Q2:您对服务人员响应您需求的速度满意度如何？

分数

标签

Q3:您对服务人员解决您问题的效率满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道联系我们的会员服务？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

社交媒体

线下门店

Q5:您对服务人员沟通清晰度与表达能力的满意度如何？

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）

选项1

Q7:您对服务人员对会员权益/政策熟悉程度的满意度如何？

分数

标签

Q8:您认为服务人员在哪些方面的专业能力表现突出？

产品/业务知识

问题分析与解决

耐心倾听

主动服务意识

情绪管理与同理心

Q9:您对服务人员处理复杂或特殊问题能力的满意度如何？

分数

标签

Q10:您与会员服务团队联系的频率大约是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

很少联系

Q11:您对服务流程的规范性与标准化的满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为当前会员服务最需要提升的方面是？

响应速度

专业知识深度

问题一次性解决率

服务态度

个性化服务

Q13:总体而言，您认为我们的会员服务专业能力处于什么水平？

行业领先

高于平均水平

处于平均水平

低于平均水平

远低于预期

Q14:您对服务结束后提供的跟进或反馈机制的满意度如何？

分数

标签

Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及您的具体感受。

填空1

Q16:基于过往的服务体验，您对我们会员服务团队的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q17:对于提升会员服务团队的专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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