会员服务售后支持满意度调查

会员服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升售后支持质量，优化您的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:请问您最近一次联系售后支持的主要原因是什么？

产品使用问题咨询

故障报修/处理

账单或费用咨询

服务变更或升级

投诉与建议

其他

Q2:您主要通过以下哪种渠道联系售后支持？

官方客服热线

在线客服/聊天机器人

电子邮件

官方App/网站自助服务

社交媒体官方账号

线下服务中心

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务售后支持？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您的问题在首次联系后是否得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要多次跟进才解决

Q6:从您提出需求到获得首次回应，您认为等待时间如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，可以接受

比较缓慢，略感不满

非常缓慢，令人失望

Q7:请对售后支持解决问题的效率进行评分（1-5分，1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）

分数

标签

Q8:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得较好？（可多选）

响应及时性

沟通清晰度

专业知识与技能

问题解决能力

服务热情与耐心

后续跟进服务

Q9:您认为我们目前的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一次性解决率

增强客服专业知识

优化沟通渠道（如电话难接通）

改善服务态度

加强问题跟进与反馈

Q10:您对我们提供的自助服务（如FAQ、帮助中心、智能客服）的实用性和易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:在问题解决后，您是否收到过关于解决方案或服务过程的跟进回访？

是，主动且及时

是，但不够及时

否，从未收到

不记得了

Q12:请对本次售后服务带给您的整体体验进行评分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q13:基于本次体验，您未来遇到问题时，是否愿意再次选择我们的官方售后支持？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对我们的售后支持流程或服务方式，有什么具体的改进建议？

填空1

Q15:请描述一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的售后服务经历。

填空1

Q16:您成为我们的会员时长大约是？

3个月以下

3-12个月

1-3年

3年以上

Q17:您平均每月使用会员服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每月1次或更少

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