会员服务物流时效满意度调查

会员服务物流时效满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员服务与物流体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准提升服务质量。本次问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用会员服务下单是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次下单时，选择的物流服务是？

标准快递

次日达/当日达

预约配送

门店自提

其他

Q3:您对最近一次订单的【实际送达时效】满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:与商家承诺的预计送达时间相比，您的包裹实际送达情况是？

早于承诺时间

准时送达

晚于承诺时间1天内

晚于承诺时间1-3天

晚于承诺时间3天以上

Q5:您认为影响物流时效最主要的因素是？

商家发货速度

快递公司运输效率

天气/交通等不可抗力

配送员个人效率

不清楚

Q6:在物流配送过程中，您最关注哪些环节的时效性？（可多选）

下单后商家处理与发货

快递揽收与转运

到达本地配送站

最后一公里配送

整体全链路时效

Q7:请您对【物流状态更新的及时性与准确性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:当物流出现延迟时，您是否及时收到了相关通知或解释？

是，主动收到通知

是，但需要我主动查询

否，完全没有收到通知

不适用（未遇到延迟）

Q9:基于整体的物流时效体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:您是否因为物流时效问题而考虑过不再续费会员？

是，这是主要考虑因素

是，是考虑因素之一

否，从未考虑过

不确定

Q11:您希望我们在哪些方面优先改进以提升物流时效体验？（可多选）

提高发货速度

优化快递合作伙伴

提供更精准的预计送达时间

加强异常延迟的主动通知与补偿

开设更多配送站点/前置仓

Q12:您愿意为更快的物流服务（如次日达）支付额外的费用吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次让您印象深刻的（无论好或坏）物流时效体验，以及您的具体感受。

填空1

Q14:与市场上其他同类会员服务相比，您认为我们的物流时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有落后

明显落后

Q15:对于提升会员服务的物流时效，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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