会员服务包装完整性满意度调查

会员服务包装完整性满意度调查

尊敬的会员，您好！我们是【XX品牌/平台】服务团队。为了持续提升我们的服务质量，特别是确保您收到的每一份产品/礼包都完好无损，我们诚邀您参与本次包装完整性满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进包装流程，为您提供更安心的服务体验。本次问卷大约需要5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次收到我们的会员产品/礼包是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您最近一次收到的产品/礼包，其外包装（如快递箱/袋）的完好程度如何？

完好无损

轻微挤压或褶皱，不影响内部

有明显破损或变形

严重破损，导致内部物品暴露

Q3:产品/礼包的内包装（如礼盒、填充物、封口等）是否完整、牢固？

非常完整牢固

基本完整，但略有松动

有明显破损或缺失

完全破损或散开

Q4:包装内的所有物品（包括主产品、赠品、说明书等）是否齐全，有无遗漏？

全部齐全，无遗漏

缺少个别小赠品或附件

缺少重要物品

物品与订单严重不符

Q5:包装的密封措施（如胶带、封条、防拆标签等）是否有效，能确保运输途中未被打开？

密封完好，无被拆痕迹

密封基本完好，但略有瑕疵

密封有破损或疑似被拆过

完全没有密封或密封无效

Q6:包装内的填充物（如气泡膜、泡沫、纸团等）是否充足，能有效保护产品？

非常充足，产品被牢牢固定

基本充足，产品有轻微晃动

填充不足，产品在箱内可移动

几乎没有填充物

Q7:产品本身在包装内是否有因包装问题导致的划痕、压痕或损坏？

完好如新，无任何损伤

有极轻微痕迹，不影响使用

有明显可见的损伤

产品已损坏，无法使用

Q8:包装的设计（如美观度、品牌标识清晰度）是否符合您的预期？

远超预期，非常精美

符合预期，令人满意

略低于预期，较为普通

远低于预期，简陋粗糙

Q9:包装的环保性（如材料可回收、无过度包装）您是否满意？

非常满意，环保且实用

比较满意，可以接受

一般，有待改进

不满意，存在过度包装或材料不环保

Q10:总体而言，您对本次会员服务包装完整性的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于您本次的包装体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为包装在哪些方面最需要改进？（可多选）

外包装箱/袋的坚固度

内部填充物的保护性

密封的牢固性与防拆性

包装材料的美观与设计

包装的环保性

内部分区与固定结构

产品清单与核对

其他

Q13:如果包装出现问题，您更倾向于通过哪种渠道反馈？

在线客服/APP内反馈

电话客服

电子邮件

社交媒体私信

无需反馈，直接退货/换货

Q14:对于提升我们会员服务包装的完整性和开箱体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的会员级别是？

普通会员

白银会员

黄金会员

铂金/钻石会员

不清楚

Q16:您通常通过哪种渠道购买/收到我们的会员产品？

官方线上商城/APP

第三方电商平台（如天猫/京东）

线下实体门店

其他

相关推荐