会员服务安全保障满意度调查

会员服务安全保障满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务安全保障水平，更好地保障您的权益，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您成为本平台会员的时长是？

少于3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您对平台会员账户登录环节的安全措施（如密码强度要求、验证码、异地登录提醒等）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为平台在保护您的个人注册信息（如姓名、手机号、邮箱等）方面做得如何？

非常安全，值得信赖

比较安全

一般

不太安全，有些担忧

非常不安全，缺乏信任

Q4:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐我们的会员服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q5:您最关注会员服务中以下哪些方面的安全保障？（可多选）

支付安全与资金保障

个人隐私信息保护

账户防盗与异常操作监控

交易记录与数据安全

客服沟通与纠纷处理安全

Q6:在进行支付或涉及资金操作时，您对平台提供的安全验证方式（如短信验证、支付密码、生物识别等）感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q7:请对平台“隐私政策”的清晰度和透明度进行评分。（1星为非常不清晰，5星为非常清晰）

分数

标签

Q8:您是否收到过平台发送的关于账户安全、异常登录或风险交易的提醒通知？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

不确定

Q9:如果您收到上述安全提醒，您认为通知的及时性和有效性如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

完全无效

Q10:当您需要联系客服处理账户或交易安全相关问题时，您对客服的响应速度和专业度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为平台在安全保障方面，哪些地方最需要改进？（可多选）

简化安全操作流程

加强异常交易的实时拦截

提供更详细的安全教育或指引

提升客服处理安全问题的能力

增加账户安全险等保障措施

Q12:总体而言，您对当前会员服务的安全保障水平有多大的信任感？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:与您使用过的其他同类平台相比，您认为本平台在会员安全保障方面处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:对于提升会员服务的安全感和信任度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:未来一年内，您是否会因为对安全性的考虑而减少使用或不再续费会员服务？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

相关推荐