会员服务客户关怀满意度调查
介绍
本模板旨在提供会员关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析会员偏好，适合零售、电商、酒店等行业的企业或客服部门优化客户体验与提升忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
会员服务客户关怀满意度调查
尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升我们的服务质量，为您提供更贴心、更优质的关怀体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地成长。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！
Q1:您是我们的会员已有多长时间？
3个月以下
3个月至1年
1年至3年
3年以上
Q2:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q3:请对您最近一次与我们的客服人员（电话/在线）的沟通体验进行整体满意度评分。
分数
标签
Q4:您通常通过哪种渠道联系我们或接收我们的服务信息？
官方App/小程序
客服热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
短信
微信公众号
Q5:在过去半年中，您体验过我们提供的哪些会员关怀服务？（可多选）
生日祝福/礼遇
专属优惠券/折扣
会员积分兑换活动
会员专属活动/沙龙
新品/活动优先通知
个性化服务推荐
节日问候
其他
Q6:您对我们提供的会员专属优惠/折扣的吸引力满意吗？
分数
标签
Q7:您认为我们的会员积分/等级体系是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q8:您对我们处理您的问题或投诉的响应速度和效率满意吗？
分数
标签
Q9:您觉得我们主动提供的关怀（如节日问候、生日祝福等）频率是否合适？
频率太高
频率适中
频率太低
没有收到过
Q10:您认为我们在哪些方面的客户关怀可以做得更好？（可多选）
沟通的及时性
解决问题的专业性
服务态度
个性化服务
优惠/福利的价值
活动/内容的趣味性
信息通知的精准度
其他
Q11:您对我们会员服务的个性化程度（如根据您的喜好推荐）满意吗？
分数
标签
Q12:与您接触过的其他品牌会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q13:您最欣赏或印象最深刻的一次会员服务体验是什么？请简要描述。
填空1
Q14:您是否愿意在未来继续使用我们的会员服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q15:您希望未来我们增加哪些类型的会员关怀活动或福利？（可多选）
更多线下体验活动
更高价值的专属折扣
跨界品牌合作权益
会员专属社群
知识分享/课程
公益慈善活动参与
定制化产品/服务
其他
Q16:总体而言，您对我们会员服务的整体信任感和依赖度如何？
分数
标签
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:对于提升我们的会员服务与客户关怀，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号