健身服务交付效率满意度调查

Q1:您通常使用我们健身服务的频率是？

Q2:您最常使用的服务类型是？（单选最常用的一项）

Q3:总体而言，您对我们健身服务交付的整体效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q5:您通常通过哪种方式预约课程或服务？

Q6:请评价预约流程（从选择课程到确认成功）的便捷性与效率。（1-非常低效，5-非常高效）

Q7:在您到达场馆后，从进门到开始锻炼的流程（如签到、储物等）通常需要多长时间？

Q8:请评价前台/工作人员处理您需求（如咨询、签到、问题解决）的响应速度。（1-非常慢，5-非常快）

Q9:在高峰时段（如工作日晚6-8点，周末上午），您感受到的服务效率下降明显吗？

Q10:您在使用健身器械时，遇到设备故障或需要调整的情况频率如何？

Q11:当您报告设备问题或需要协助时，工作人员的处理速度和效率如何？（1-非常慢/无效，5-非常快/有效）

Q12:在您看来，影响健身服务交付效率的主要环节有哪些？（可多选）

Q13:您认为我们提供的课程或服务，实际开始时间与预定时间的吻合度如何？

Q14:请评价我们通过App、短信或微信等渠道向您发送服务提醒、变更通知的及时性与准确性。（1-非常不及时/不准确，5-非常及时/准确）

Q15:在办理会员卡购买、升级、续费或退款等财务相关业务时，您感觉流程效率如何？

Q16:如果有一项服务流程（如签到、约课、器械报修）您认为效率亟待提升，请具体描述是哪个环节以及您的改进建议。

Q17:与我们体验过的其他健身品牌相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？

Q18:总体而言，高效的健身服务交付对您持续选择我们的重要性如何？（1-完全不重要，5-至关重要）

Q19:您更看重服务交付效率中哪些方面的提升？（可多选）

Q20:基于近期的体验，您未来续费或升级会员的可能性有多大？

Q21:请分享一次让您印象深刻的“高效”或“低效”的服务交付经历，以及它如何影响了您的感受。

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄段是？