健身服务售后支持满意度调查

Q1:您最近一次联系我们的售后支持（如咨询、投诉、寻求帮助等）是在多久以前？

Q2:您当时主要是通过哪种渠道联系售后支持的？

Q3:您对售后渠道的便捷性和可及性（容易找到、方便使用）的满意度如何？

Q4:您对售后人员首次接听/响应您请求的响应速度的满意度如何？

Q5:您对售后人员的服务态度（礼貌、耐心、热情）的满意度如何？

Q6:您对售后人员的专业知识（了解健身课程、器械、会籍条款等）的满意度如何？

Q7:售后人员是否清晰、准确地理解了您的问题或需求？

Q8:您对售后人员为您提供的解决方案或建议的实用性/有效性的满意度如何？

Q9:您的问题或需求在第一次联系后是否得到完全解决？

Q10:对于需要跟进处理的问题，您对后续跟进（如主动联系、进度更新）的及时性和主动性的满意度如何？

Q11:您对问题从提出到最终解决的整体处理时长的满意度如何？

Q12:您最希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:整体而言，您对我们健身服务售后支持的满意度是？

Q15:与您接触过的其他服务行业的售后支持相比，我们的服务水平如何？

Q16:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）售后支持经历，具体发生了什么？

Q17:关于我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或意见？

Q18:您的会员类型是？

Q19:您最常使用的服务是？（可多选，此为多选题）