健身服务沟通效果满意度调查

健身服务沟通效果满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们健身服务沟通效果的感受与评价，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的健身体验。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您主要通过以下哪种渠道与我们（教练/会籍顾问/客服）进行沟通？

面对面沟通

微信/企业微信

电话

短信

健身App内消息

其他

Q2:您通常与哪类服务人员进行最主要的沟通？

私人教练

团课教练

会籍顾问

前台客服

店长/经理

Q3:您如何评价服务人员回复您咨询的及时性？（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:您如何评价服务人员对您问题的解答清晰度和专业性？（1分表示非常不清晰/不专业，5分表示非常清晰/专业）

分数

标签

Q5:服务人员是否能主动、清晰地告知您关于课程变动、活动通知或会籍信息？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q6:您如何评价服务人员在沟通中表现出的耐心与友好态度？（1分表示非常不耐烦/不友好，5分表示非常有耐心/友好）

分数

标签

Q7:您认为目前沟通方式在哪些方面可以改进？（可多选）

回复速度

信息准确性

沟通渠道的便利性

服务人员的主动性

个性化沟通内容

沟通的持续性（如后续跟进）

其他

Q8:关于您的健身目标与进展，服务人员是否定期与您进行有效沟通与反馈？

是，非常规律且有效

是，但频率和深度一般

偶尔有，但不规律

几乎没有

我不需要此类沟通

Q9:总体而言，您对当前与服务人员的沟通效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:当您有投诉或特殊需求时，沟通渠道是否畅通，问题是否能得到有效解决？

渠道畅通，总能有效解决

渠道畅通，通常能解决

渠道畅通，但解决效果一般

渠道不太畅通

没有相关经历

Q11:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）沟通经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q12:您是否愿意接受服务人员通过非工作时间（如下班后）的适当沟通（如预约提醒、健身贴士）？

非常愿意，感觉很贴心

可以接受，但希望提前告知或设置时段

不太愿意，希望严格区分工作与休息时间

完全不愿意

Q13:基于沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望未来增加或优化哪些沟通功能或服务？（可多选）

健身App内的即时聊天

定期的个性化训练报告推送

线上预约与变更系统

会员专属社群互动

更多视频/图文指导内容推送

其他

Q15:对于提升我们整体的服务沟通效果，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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