健身服务客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供健身服务客户关怀满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集会员反馈、分析服务质量、识别改进机会，适合健身中心和健康管理机构优化客户体验、提升会员忠诚度。 标签
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健身服务客户关怀满意度调查
尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务质量与关怀体验，特邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。
Q1:您在我们健身中心锻炼的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您通常选择哪种健身服务？
自主健身
团体课程（如瑜伽、动感单车）
私人教练课程
康复/理疗课程
其他
Q3:您对前台接待人员的服务态度和专业性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您对会籍顾问/销售人员的沟通方式与后续跟进满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您对健身教练（包括团课教练和私教）的专业水平和教学态度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您认为我们的客户关怀体现在哪些方面？（可多选）
生日/节日问候
训练进度定期回访
健康/营养建议推送
会员专属活动
问题反馈的及时处理
其他
Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:当您遇到问题或需要帮助时，通常通过哪种渠道联系我们？
直接到店
电话联系
微信/企业微信
官方App/小程序
其他
Q9:您对我们处理您问题或投诉的响应速度和解决效率满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您是否了解我们为会员提供的健康讲座、体测分析等增值服务？
非常了解并参与过
了解但未参与
听说过但不了解
完全不知道
Q11:您对健身中心的整体环境卫生与器械维护状况满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您希望我们在客户关怀方面增加哪些服务？（可多选）
更个性化的训练计划调整
更多元化的会员社交活动
线上健身指导与直播课
合作伙伴优惠（如健康餐食、运动装备）
会员积分/等级奖励体系
其他
Q13:您认为我们的服务与您的期望相比如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
Q14:您对会员续费或升级服务的推荐与沟通过程满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:您认为我们最需要改进的一项客户关怀服务是什么？请具体说明。
填空1
Q16:您未来一年内续费或升级会籍的可能性有多大？
非常可能
比较可能
不确定
不太可能
完全不可能
Q17:请分享一次让您印象深刻的、感到被关怀的服务体验。
填空1
Q18:您获取我们最新活动信息的主要渠道是？
官方微信公众号
店内海报/易拉宝
会籍顾问/教练通知
朋友推荐
其他
Q19:您对我们提供的饮水、淋浴、储物等配套设施满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q20:哪些因素最能影响您对一家健身中心的整体满意度？（可多选）
教练专业水平
环境卫生与器械
服务态度与关怀
课程种类与质量
地理位置与便利性
价格与性价比
其他
Q21:对于提升您的健身体验，您还有哪些其他建议或期望？
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