酒店住宿服务态度满意度调查

Q1:您本次入住的房型是？

Q2:本次入住，您最常接触的服务部门是？（可多选接触的）

Q3:请为您办理入住时前台员工的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:前台员工在办理手续时，是否主动、清晰地向您介绍了酒店的基本设施与服务（如早餐时间、WiFi密码、健身中心位置等）？

Q5:请为礼宾或行李员（如有接触）的服务态度与专业性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:当您向酒店员工提出需求或问题时（如需要额外物品、咨询信息等），他们的响应速度如何？

Q7:请为您接触到的客房服务人员（如清洁、送物）的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:客房服务人员在走廊或工作中遇见您时，通常会如何表现？

Q9:请为您在餐厅、酒吧或送餐服务中接触到的餐饮员工服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为酒店员工在服务过程中的微笑和礼貌用语使用情况如何？

Q11:当您遇到问题或不满时，员工处理问题的态度如何？

Q12:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您认为酒店在服务态度方面，哪些环节最值得表扬？（可多选）

Q14:您认为酒店在服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q15:与您入住过的同档次其他酒店相比，本酒店的整体服务态度处于什么水平？

Q16:请分享一个本次入住中，让您感到特别温暖或印象深刻的关于服务态度的具体事例（可选）。

Q17:对于提升酒店员工的服务态度和亲和力，您有什么具体的建议吗？（可选）

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您本次出行的主要目的是？