酒店住宿交付效率满意度调查问卷
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本模板旨在提供酒店住宿交付效率的标准化满意度调研。帮助您评估入住退房流程、识别服务瓶颈、收集宾客改进建议，适合酒店管理者和运营团队持续优化运营效率与宾客体验。 标签
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酒店住宿交付效率满意度调查问卷
尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质与效率，我们诚邀您参与本次住宿交付效率满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更顺畅的入住体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！
Q1:您本次入住的是哪家酒店？
请选择
XX商务酒店
XX度假酒店
XX精品酒店
其他
Q2:您本次入住的主要目的？
商务出差
休闲度假
家庭出游
朋友聚会
其他
Q3:您本次的预订渠道是？
酒店官网/APP
在线旅行平台（如携程、Booking）
电话预订
旅行社/公司协议
现场预订
Q4:在您抵达酒店前，是否清晰收到了预订成功确认及相关信息（如地址、政策等）？
是，非常清晰且及时
是，但信息不够详细
否，未收到
不确定
Q5:请为您办理入住手续的总体效率打分（1分非常低效，5分非常高效）。
分数
标签
Q6:您办理入住时，前台工作人员是否已准备好您的预订信息？
是，无需等待，直接办理
是，但需要短暂查找
否，花费了较长时间
未注意
Q7:从您到达前台至拿到房卡进入房间，整个过程大约花费了多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
Q8:在入住办理过程中，您遇到了哪些影响效率的情况？（可多选）
排队等候时间长
前台员工操作不熟练
系统响应缓慢
证件/信息核对繁琐
房间未准备好
支付/押金流程耗时
未遇到明显问题
Q9:您对酒店提供的房间信息（如位置、设施、Wi-Fi密码）的清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:基于您本次的入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:在您入住期间，通过电话或APP联系客房服务/前台时，问题得到响应的速度如何？
非常迅速
比较及时
一般，需要等待
响应较慢
未使用相关服务
Q12:您认为哪些环节的交付效率对您的住宿体验影响最大？（可多选）
预订确认与信息传达
抵达时的停车/入口引导
前台入住办理
行李服务
客房清洁与备品补充
餐饮服务（如早餐）
设施使用（如健身房、泳池）
退房结算
Q13:请为您办理退房手续的总体效率打分（1分非常低效，5分非常高效）。
分数
标签
Q14:您本次采用的退房方式是？
前台人工退房
自助退房机
快速退房（房卡投入信箱等）
APP/线上退房
Q15:退房时，账单的准确性和清晰度如何？
非常准确清晰
基本准确，但有个别疑问
存在错误，需要核对
未仔细查看
Q16:与您入住过的同级别其他酒店相比，您认为本次住宿的总体交付效率处于什么水平？
明显更高效
略高效一些
大致相当
略低效一些
明显更低效
Q17:请分享一个让您感到特别高效或特别低效的住宿交付服务细节。
填空1
Q18:为了提升效率，您更希望酒店在哪些方面提供数字化/自助服务？（可多选）
在线选房与预订
电子房卡（手机开门）
自助入住/退房终端
客房服务/物品需求在线下单
电子账单与发票
设施预约（SPA、会议室等）
目前的人工服务已足够
Q19:如果酒店提供“30秒极速入住/退房”承诺，这会多大程度上影响您的下次选择？
决定性因素，会优先选择
重要加分项，有很大吸引力
有一定吸引力，但非首要考虑
无所谓，更看重其他服务
Q20:对于提升酒店从预订到离店的全程服务效率，您还有哪些具体的建议或期望？
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