酒店住宿沟通效果满意度调查

酒店住宿沟通效果满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是沟通环节的体验，我们诚邀您参与本次简短的问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:请问您本次入住的是哪类客房？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

亲友聚会

其他

Q3:请为入住前（如预订确认、需求咨询）与酒店人员的沟通体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道与酒店进行入住前沟通？

酒店官网/APP

第三方预订平台

电话直接联系

电子邮件

未进行入住前沟通

Q5:请为您在办理入住时，前台员工的沟通清晰度与效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:办理入住时，员工是否主动、清晰地介绍了酒店的主要设施与服务（如早餐时间、Wi-Fi、健身房等）？

是，非常全面

是，但不够详细

否，没有介绍

不记得/未注意

Q7:在住宿期间，您曾因哪些事项与酒店员工进行过沟通？（可多选）

客房服务（如打扫、物品补充）

设施使用咨询（如健身房、泳池）

餐饮服务咨询或预订

技术问题（如电视、网络）

提出特殊需求或投诉

其他咨询

未进行过沟通

Q8:总体而言，您对住宿期间与酒店各部门（如前台、客房服务、礼宾）的沟通效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当您联系酒店员工寻求帮助时，问题通常能得到多快响应？

立即响应

5-15分钟内

15-30分钟内

30分钟以上

未得到响应

Q10:酒店员工在沟通中表现出的态度如何？

始终热情、耐心、专业

大部分时间友好专业

态度一般，公事公办

偶尔表现出不耐烦

态度冷淡或较差

Q11:您认为酒店员工在理解并满足您的需求方面做得如何？

完全理解并高效满足

基本理解并满足

理解有偏差，但最终解决

未能完全理解或满足

未提出需求

Q12:请为您在办理退房时的沟通体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为酒店在沟通方面有哪些可以改进的地方？（可多选）

增加多语种服务支持

提升员工响应速度

加强员工沟通技巧培训

提供更清晰的指引与信息

优化线上沟通渠道（如APP客服）

其他

Q14:基于本次入住的整体沟通体验，您未来再次选择本酒店的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）沟通经历，或提出任何具体建议。

填空1

相关推荐