酒店住宿系统稳定性满意度调查
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本模板旨在评估酒店预订与管理系统的运行稳定性。帮助您收集用户反馈、定位性能瓶颈、优化服务流程，适合酒店管理者和技术团队进行系统改进与客户体验提升。 标签
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酒店住宿系统稳定性满意度调查
尊敬的酒店用户，您好！为持续优化我们的住宿系统服务体验，特邀请您参与本次系统稳定性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更稳定、流畅的服务。
Q1:您在过去一年内，使用本酒店住宿系统（含官网、APP、小程序等）的频率是？
几乎每天使用
每周数次
每月数次
每年数次
首次或极少使用
Q2:您最常使用本酒店住宿系统的场景是？
预订房间
办理入住/退房
查询订单/积分
联系客服
浏览酒店信息/活动
Q3:总体而言，您如何评价该酒店住宿系统的稳定性？（1-非常不稳定，5-非常稳定）
分数
标签
Q4:在过去3个月中，您在使用系统时，遇到页面加载缓慢或卡顿的频率是？
从未遇到
很少遇到（1-2次）
偶尔遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
几乎每次都会遇到
Q5:在过去3个月中，您在使用系统时，遇到系统报错、崩溃或无法访问的频率是？
从未遇到
很少遇到（1-2次）
偶尔遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
几乎每次都会遇到
Q6:当系统出现不稳定情况（如卡顿、报错）时，通常发生在哪个操作环节？
搜索/选择酒店/房型
填写信息/支付
订单确认/查看
登录/注册
其他环节
Q7:从稳定性角度，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本酒店住宿系统？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q8:与您使用过的其他同类酒店或旅行预订系统相比，本系统的稳定性如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q9:系统的不稳定问题，对您造成了哪些影响？（可多选）
耽误时间，影响效率
导致预订失败或支付问题
造成经济损失或积分损失
影响心情，降低信任感
没有造成实质影响
Q10:当您遇到系统不稳定问题时，您通常会如何解决？
刷新页面/重启APP
联系在线或电话客服
放弃操作，稍后再试
转用其他渠道（如电话预订）
其他方式
Q11:系统在高峰时段（如节假日、促销期）的稳定性表现如何？（1-非常差，5-非常好）
分数
标签
Q12:您认为系统的稳定性对您选择或忠诚于该酒店品牌的重要性如何？
至关重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
Q13:您认为以下哪些功能模块的稳定性最需要优先提升？（可多选）
房间查询与预订
支付与订单确认
会员登录与账户管理
在线客服与沟通
入住/退房自助办理
Q14:您是否曾因系统稳定性问题，而考虑或已经转向使用其他酒店品牌的服务？
是，已经转向
是，正在考虑
暂时没有，但问题持续会考虑
没有，影响不大
没有，依然首选本品牌
Q15:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及您当时的感受和期望。
填空1
Q16:您是否愿意接收关于本次系统稳定性改进的后续反馈或更新通知？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q17:对于提升酒店住宿系统的稳定性和流畅度，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的身份是？
酒店常旅客/会员
普通旅客
差旅人士
酒店合作方/员工
其他
Q19:您通常使用哪种设备访问本酒店住宿系统？
智能手机（APP/网页）
平板电脑
台式机/笔记本电脑
酒店自助终端
多种设备混合使用
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