酒店住宿流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供酒店住宿全流程便捷性的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估预订渠道、分析入住效率、优化离店体验，适合酒店管理层精准识别服务短板并提升宾客体验。 标签
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酒店住宿流程便捷性满意度调查
尊敬的宾客，您好！为持续优化您的住宿体验，我们诚邀您参与本次关于酒店住宿流程便捷性的满意度调查。本问卷预计耗时约5分钟，您的宝贵意见将帮助我们改进服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
Q1:您是通过何种渠道预订本次住宿的？
酒店官网/App
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
旅行社/公司协议
到店直接入住
Q2:从预订到收到确认信息，您认为这一过程的便捷程度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q3:您办理入住时，前台为您办理手续的时长大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
Q4:本次入住，您是否使用了自助入住机或手机App办理入住？
是，使用了自助设备
是，使用了手机App
否，仅通过人工前台办理
Q5:请对前台工作人员办理入住时的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数
标签
Q6:酒店关于房间位置、Wi-Fi密码、早餐时间等信息的告知是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰
一般
不太清晰
完全未告知
Q7:在入住期间，您曾通过哪些渠道联系酒店获取服务或帮助？（可多选）
房间电话
前台直接咨询
酒店官方App/小程序
微信/企业微信
客房内的服务手册/二维码
Q8:通过上述渠道联系酒店时，问题得到解决的速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q9:您是否使用过客房内的智能设备（如智能音箱控制灯光/窗帘、智能电视等）？
是，且使用顺畅
是，但遇到一些问题
否，未尝试使用
客房内无此类设备
Q10:酒店客房内的设施（如空调、热水、电视、照明）操作是否简便易懂？
全部非常简便
大部分简便
一般
部分操作复杂
很多操作复杂
Q11:在酒店内消费（如餐饮、迷你吧、洗衣等），您倾向于使用哪种支付/挂账方式？（可多选）
前台现金/刷卡结算
房卡挂账，离店时统一结算
扫描二维码在线支付
使用酒店App内预授权支付
Q12:您办理离店退房手续的时长大约是？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q13:本次离店，您是否使用了自助退房机或手机App快速退房？
是，使用了自助设备
是，使用了手机App
否，仅通过人工前台办理
Q14:请对离店时账单的清晰度和准确性进行评分（1分非常不清晰/不准确，5分非常清晰/准确）
分数
标签
Q15:离店后，您收到电子账单或发票的及时性如何？
非常及时（离店当天内）
比较及时（1-2天内）
一般（3-5天）
不太及时（超过5天）
未收到
Q16:基于本次整体的住宿流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您认为酒店在以下哪些住宿流程环节最需要改进便捷性？（可多选）
预订与确认
抵达与入住办理
入住期间服务获取
客房设施使用
店内消费支付
离店退房与结算
离店后账单/发票获取
Q18:对于提升酒店住宿全流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
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