酒店住宿物流时效满意度调查问卷
介绍
本模板旨在系统收集宾客对酒店内部服务响应与物品递送时效的满意度。帮助您评估前台效率、分析客房服务速度、了解送餐与行李时效，适合酒店运营与服务质量部门精准定位服务短板、提升整体运营效率。 标签
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酒店住宿物流时效满意度调查问卷
尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务质量与效率，特别是与您入住体验相关的物品递送、客房服务等物流时效，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。
Q1:您本次入住的是哪类客房？
标准大床/双床房
行政楼层客房
套房
其他特色客房
Q2:您本次的入住时长是？
1晚
2-3晚
4-7晚
一周以上
Q3:请为您本次入住期间的整体体验满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您入住时办理Check-in的等待时间大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
Q6:您离店时办理Check-out的等待时间大约是？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q7:您本次入住期间，是否有通过电话或线上方式向客房服务部（如：请求补充用品、送物等）提出过需求？
是，有过
否，没有
Q8:当您提出客房服务需求（如送水、毛巾等）后，服务人员送达的时效如何？
非常迅速（10分钟内）
比较迅速（10-20分钟）
一般（20-30分钟）
较慢（超过30分钟）
不适用（未提出此类需求）
Q9:您对客房服务人员响应并送达物品的整体时效满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
Q10:您本次入住期间，是否在酒店餐厅用餐并体验过送餐服务（Room Service）？
是，体验过
否，没有
Q11:如果您体验过送餐服务，从下单到送餐至房间的时效如何？
快于承诺时间
符合承诺时间
略晚于承诺时间（10分钟内）
明显晚于承诺时间（超过10分钟）
不适用
Q12:您对送餐服务的整体时效满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
Q13:您入住期间，是否有行李需要礼宾部协助搬运或寄存？
是，需要过
否，不需要
Q14:礼宾部在响应您的行李服务需求（如搬运、寄存、提取）时的时效如何？
非常迅速及时
比较及时
一般，需等待
响应较慢
不适用
Q15:在以下与“物流时效”相关的环节中，您认为哪些方面我们做得比较好？（可多选）
前台入住/退房效率
客房服务响应速度
餐厅送餐速度
行李服务效率
维修响应速度
其他物品递送（如快递代收转交）
暂无特别突出项
Q16:在以下与“物流时效”相关的环节中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
前台入住/退房效率
客房服务响应速度
餐厅送餐速度
行李服务效率
维修响应速度
其他物品递送（如快递代收转交）
都还不错，无明显需改进项
Q17:当您需要联系酒店各部门（前台、客房服务、礼宾等）时，电话接听的及时性如何？
总能及时接听
大多数情况能及时接听
有时需要等待
经常需要长时间等待
Q18:请为您对酒店各部门之间信息传递与协作的效率打分。（1分效率很低，5分效率很高）
分数
标签
Q19:如果酒店计划引入智能机器人提供部分送物服务（如送洗漱用品、外卖等），您对此的态度是？
非常支持，能提升效率
可以尝试，视效果而定
无所谓
不太支持，更倾向人工服务
Q20:关于提升酒店服务响应与物品递送时效，您是否有任何具体的意见或建议？（例如，在哪个环节、通过什么方式可以更快）
填空1
Q21:总体而言，您认为本次入住期间，酒店在服务响应与物流时效方面的表现是否符合或超越了您的预期？
远超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q22:基于本次的体验，您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q23:请留下您的电子邮箱，以便我们后续将改进情况与优惠信息与您分享。（选填）
填空1
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