酒店住宿售后支持满意度调查
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本模板旨在评估酒店客户离店后支持服务的满意度。帮助您分析客服响应速度、评估问题解决效率、收集服务改进建议，适合酒店管理层和运营团队优化售后流程并提升客户忠诚度。 标签
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酒店住宿售后支持满意度调查
尊敬的客人，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为持续提升我们的服务品质，特别是您在离店后可能遇到的任何问题，我们诚挚地邀请您花几分钟时间完成本次售后支持满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您最近一次入住本酒店是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您离店后是否曾联系过酒店的客服或售后支持部门？
是，联系过
否，从未联系
Q3:您联系售后支持的主要原因是？
账单或费用疑问
遗落物品查找
对住宿体验的投诉
对住宿体验的表扬
会员积分或权益咨询
预订相关事宜
其他
Q4:请评价您联系售后支持渠道的便捷程度（1-非常不便，5-非常便捷）
分数
标签
Q5:您是通过哪种渠道联系售后支持的？
酒店前台电话
酒店官方客服热线
酒店官方网站/APP在线客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
Q6:请评价售后支持人员的响应速度（1-非常慢，5-非常快）
分数
标签
Q7:请评价售后支持人员的服务态度和专业性（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q8:请评价售后支持人员对您问题的理解能力（1-完全没理解，5-完全理解）
分数
标签
Q9:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，仍需后续跟进
否，未得到解决
问题被转交，等待处理中
Q10:请评价售后支持为您提供的解决方案的有效性（1-完全无效，5-非常有效）
分数
标签
Q11:如果问题未完全解决，后续的跟进情况如何？
有专人主动跟进并解决
需要我多次主动催促
至今未有明确结果
（不适用）
Q12:总体而言，您对本次售后支持服务的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q13:基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q14:您认为酒店售后支持在哪些方面最需要改进？
响应速度
沟通渠道的多样性
客服人员的专业知识
解决问题的效率
后续跟进机制
服务态度与同理心
其他
Q15:与您接触过的其他酒店相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
没有可比经验
Q16:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，以及它如何影响了您对酒店的整体印象。
填空1
Q17:您更希望通过哪些方式接收售后问题的处理进展或结果通知？
电话
短信
电子邮件
酒店APP推送
无需通知，在线查询即可
其他
Q18:在问题解决后，您是否收到过酒店关于服务改进或补偿（如有）的确认？
是，有明确确认
否，没有收到确认
记不清了
Q19:本次售后支持体验在多大程度上影响了您未来再次选择本酒店的可能性？（1-极大降低，5-极大提高）
分数
标签
Q20:对于提升酒店售后支持服务的整体水平，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q21:您的本次入住属于以下哪种类型？
商务出差
休闲旅游
家庭聚会
会议/活动
其他
Q22:您是我们酒店的会员吗？
是
否
Q23:请留下您的会员号或预订号（选填），以便我们更精准地分析您的反馈。
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