酒店住宿创新能力满意度调查问卷

尊敬的宾客,您好!我们诚挚地邀请您参与本次关于酒店住宿创新能力的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们识别创新亮点与改进方向,为您及更多宾客创造更卓越的住宿体验。本问卷预计耗时5-8分钟,所有信息将严格保密,仅用于内部改进。感谢您的支持!

Q1:您本次入住的酒店类型是?

奢华/五星级酒店
高端/四星级酒店
中端/三星级酒店
经济型/连锁酒店
精品/设计酒店
其他

Q2:您本次入住的主要目的是?

商务出差
休闲度假
家庭旅行
情侣/蜜月
会议/活动
其他

Q3:总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)

选项1

Q4:请对酒店在“科技应用与智能化”方面的创新能力进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)

分数
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Q5:在本次入住中,您体验或注意到了酒店的哪些科技/智能化服务?(可多选)

手机APP/微信小程序办理入住/退房
智能客房控制系统(语音/手机控制灯光、窗帘、空调等)
客房内智能音箱/语音助手
机器人送物/送餐服务
数字钥匙(手机/NFC开锁)
高速稳定的免费Wi-Fi及无缝覆盖
互动电视/流媒体服务
以上均未体验/注意到

Q6:请描述一个让您印象深刻的酒店科技应用细节,或提出一个您期待的智能化功能。

填空1

Q7:请对酒店在“客房设计与设施”方面的创新能力进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)

分数
标签

Q8:您认为客房的哪些创新设计或设施显著提升了您的住宿体验?(可多选)

灵活多变的空间布局(如可移动家具)
环保与可持续材料的使用
创新的睡眠系统(如智能床垫、多种枕头选择)
集成化的多功能工作区
先进的卫浴设施(如智能马桶、雨淋花洒)
本地文化/艺术元素的巧妙融入
充足的USB/Type-C充电接口及无线充电
以上均未感受到

Q9:关于客房的创新设计,您认为最需要改进或增加的是什么?

填空1

Q10:请对酒店在“服务流程与体验”方面的创新能力进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)

分数
标签

Q11:您认为酒店在服务流程上有哪些让您感到便捷或惊喜的创新?(可多选)

线上提前预订偏好(枕头、报纸、叫醒等)
无接触式快速入住/退房
个性化的数字迎宾信息/礼遇
基于移动端的实时服务请求与跟踪
灵活的入住/退房时间选项
针对会员/常客的个性化识别与礼遇
本地体验活动/行程的便捷预订整合
以上均未感受到

Q12:请分享一次让您感到“服务超出预期”的创新服务经历,或提出一个创新的服务点子。

填空1

Q13:请对酒店在“餐饮体验”方面的创新能力进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)

分数
标签

Q14:您在酒店的餐饮体验中,感受到了哪些创新元素?(可多选)

通过APP/二维码点餐及送餐到房
提供本地特色或主厨创意时令菜单
健康、有机或特殊饮食需求(如素食、无麸质)的清晰标识与丰富选择
餐饮与本地文化/节庆活动的结合
创新的用餐环境或主题晚餐
迷你吧的数字化管理或个性化补充
以上均未感受到

Q15:对于酒店的餐饮创新,您有何具体建议或期待?

填空1

Q16:请对酒店在“可持续发展与环保”方面的创新能力进行评分(1分表示“非常不满意”,5分表示“非常满意”)

分数
标签

Q17:您注意到酒店在环保与可持续发展方面采取了哪些创新措施?(可多选)

减少一次性塑料用品(提供可补充式洗浴用品、玻璃瓶装水)
节能节水系统(如智能感应灯光、节水型卫浴)
废弃物分类回收与处理
本地采购食材与用品
绿色建筑认证或环保材料使用
鼓励客人参与环保计划(如重复使用毛巾奖励)
碳足迹披露或碳中和举措
以上均未注意到

Q18:与您过去两年入住过的其他同类型酒店相比,您认为这家酒店的总体创新能力处于什么水平?

显著领先
略有领先
大致相当
稍有落后
明显落后
难以比较

Q19:酒店的哪些创新举措,会最直接影响您未来再次选择入住或向他人推荐?(可多选)

能切实提升便利与效率的科技应用
显著提高舒适度与睡眠质量的客房创新
个性化、贴心且高效的服务流程
独特且高品质的餐饮体验
与我价值观相符的环保与社会责任实践
整体营造的独特氛围与沉浸式体验
高性价比的创新服务组合

Q20:总体而言,您认为酒店在创新方面的投入,多大程度上提升了您的整体满意度?

极大提升
有一定提升
影响不大
没有感觉
反而造成了困扰

Q21:我们非常珍视您的想法。请留下您对酒店未来创新方向最核心的一条建议或期待。

填空1

Q22:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q23:您每年因商务或休闲入住酒店的频率大约是?

1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
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介绍
本模板旨在提供酒店住宿创新能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估科技应用、分析服务流程、优化客房设计,适合酒店管理团队和行业研究者收集宾客反馈以驱动服务创新。
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