酒店住宿客户关怀满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与客户关怀水平，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

豪华房/行政房

套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请对您入住期间的整体感受进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:您是通过何种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议

旅行社

其他

Q6:请问您入住期间，使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

行政酒廊

商务中心

客房送餐

洗衣服务

礼宾服务

均未使用

Q7:请对前台员工的接待服务（如办理入住/退房的速度、态度、专业性）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对客房清洁状况（如整洁度、无异味、用品齐全）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对客房设施的完好性与舒适度（如床品、空调、电视、网络）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在您入住期间，是否有酒店员工主动询问您的需求或提供超出预期的关怀？

是，经常有

是，偶尔有

没有

没注意

Q11:您认为酒店在客户关怀方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

入住/退房便捷

员工主动问候与微笑

及时响应需求（如送物品）

关注特殊需求（如生日、纪念日）

主动提供本地信息与帮助

处理问题及时有效

其他

Q12:您认为酒店在客户关怀方面，最需要改进的环节是？（可多选）

员工服务态度

需求响应速度

个性化服务

客房舒适度与细节

公共区域环境

餐饮服务质量

设施维护

其他

Q13:如果再次来到本市，您是否会优先考虑再次入住我们酒店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并说明具体原因。

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我们关于新服务或活动的体验调研？

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

Q16:为帮助我们更好地为您服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:请提供您的入住日期。

日期

Q18:您希望我们通过何种方式告知您本次调研的结果或改进措施？

无需告知

电子邮件

短信

酒店APP推送

酒店住宿客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户关怀与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集入住体验、评估服务质量、分析客户忠诚度，适合酒店管理层和运营团队用于持续优化服务流程与提升宾客满意度。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

酒店住宿客户关怀满意度调查

相关推荐