酒店住宿数据准确性满意度调查

酒店住宿数据准确性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务品质，确保为您提供准确、可靠的住宿信息与服务，我们诚挚邀请您参与本次关于酒店住宿数据准确性的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您是通过何种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:您预订时看到的房型、价格、设施等信息，与您实际入住时的情况一致吗？

完全一致

基本一致，但有细微差别

部分不一致

完全不一致

Q3:请对预订平台/酒店官网展示的房型图片与实物的匹配度进行评分。（1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）

分数

标签

Q4:入住时，酒店前台提供的信息（如房价、包含服务、退房时间等）与您预订时了解的信息一致吗？

完全一致，无任何差异

基本一致，前台有明确解释

存在差异，但前台给予了解决

存在差异，且未得到满意解决

Q5:在您本次住宿体验中，哪些信息的准确性曾让您感到困惑或不满？（可多选）

房型与设施描述

价格与收费明细（如加床费、服务费）

酒店位置与交通指引

餐饮服务时间与菜单

休闲设施（如泳池、健身房）的开放状态

周边景点/商业信息

其他

Q6:酒店官方渠道（如APP、店内标识）显示的设施（如Wi-Fi、停车场、泳池）开放状态与实际相符吗？

全部相符且正常开放

大部分相符，个别设施临时关闭但有告示

部分不相符，且无提前通知

完全不相符

Q7:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您在入住期间，是否因为信息不准确而需要联系前台或客服寻求帮助？

是，且问题得到了快速满意的解决

是，但解决过程缓慢或不令人满意

否，没有遇到信息不准的问题

否，虽然遇到问题但未寻求帮助

Q9:总体而言，您如何评价酒店在各类信息（预订、入住、设施等）传递上的准确性？（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q10:您认为酒店在哪些方面最需要提升信息透明度与准确性？（可多选）

实时房态与房价

客房及公共设施的详细描述与实景

额外收费项目的提前明确告知

当地交通、天气等实用信息的提供

促销活动的条款清晰度

其他

Q11:如果酒店能提供一个实时更新的“数字入住指南”（包含所有设施状态、服务时间、本地贴士等），您会觉得有用吗？

非常有用，会经常查看

比较有用，可能会查看

一般，看情况使用

不太需要，现有方式已足够

Q12:请描述一次令您印象深刻的、因酒店信息准确（或不准确）而带来的体验（正面或负面均可）。

填空1

Q13:您未来再次选择酒店时，信息的准确性和透明度会对您的决策产生多大影响？

决定性影响，信息不准就不会选择

重大影响，是主要考量因素之一

一般影响，会考虑但非首要

影响很小，更看重其他因素

Q14:您的本次住宿属于以下哪种类型？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q15:对于酒店如何确保从预订到离店全流程的信息准确性，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

相关推荐