旅游体验与服务态度满意度调查
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本模板旨在提供旅游服务与体验满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集游客反馈、量化服务满意度、分析影响评价的关键因素，适合旅游企业、景区管理方和文旅部门进行精准的服务质量提升与优化。 标签
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旅游体验与服务态度满意度调查
尊敬的游客朋友，您好！我们正在进行一项关于旅游体验与服务态度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您和更多游客创造更美好的旅程。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您本次旅游的主要目的是什么？
休闲度假
观光游览
商务出差
探亲访友
其他
Q2:您本次旅游的出行方式是？
自由行
跟团游
半自由行（定制小团）
其他
Q3:您本次旅游的主要目的地类型是？
自然风光（山川、湖泊、海滨等）
历史文化（古迹、博物馆、古镇等）
现代都市
主题乐园/娱乐项目
乡村/生态旅游
Q4:请对本次旅游的整体体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐本次旅游的目的地或行程？（0-10分）
选项1
Q6:在本次旅程中，您接触最多的服务人员类型是？
酒店/民宿前台/客房服务
餐厅/餐饮服务人员
景区/景点工作人员
导游/讲解员
交通服务（司机、票务等）
其他
Q7:请对酒店/住宿服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您认为酒店服务人员在哪些方面表现较好？（可多选）
热情主动
耐心细致
专业高效
解决问题能力强
沟通顺畅
无明显亮点
Q9:请对餐厅/餐饮服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您认为餐饮服务人员在哪些方面表现较好？（可多选）
主动介绍菜品
响应需求及时
服务周到礼貌
处理问题（如退换菜）态度好
结账流程顺畅
无明显亮点
Q11:请对景区/景点工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您认为景区工作人员在哪些方面表现较好？（可多选）
引导清晰
解答问题耐心
维持秩序有礼
安全提示到位
主动提供帮助
无明显亮点
Q13:本次旅程中，您是否遇到过服务态度不佳的情况？
是，遇到过
否，没有遇到
Q14:如果遇到过服务态度不佳的情况，请简要描述是在哪个环节以及具体表现。（如未遇到，请填写“无”）
填空1
Q15:您认为当地旅游服务的便利性（如信息获取、交通、支付等）如何？
非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
Q16:哪些因素最影响您对一次旅游服务态度的整体评价？（可多选）
服务人员的热情与笑容
解决问题的效率与能力
沟通的清晰度与耐心
服务的主动性与预见性
对待投诉或特殊需求的态度
服务流程的标准化程度
Q17:与您的预期相比，本次旅游的实际服务体验如何？
远超预期
略高于预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
Q18:您未来是否会因为本次良好的服务体验而考虑重游此地或选择该服务商？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:对于提升旅游目的地的整体服务态度和游客体验，您有什么具体的建议或期待？
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您通常通过什么渠道预订旅游产品或获取旅游信息？
在线旅游平台（如携程、飞猪等）
旅行社/门店
社交媒体/旅游博主推荐
朋友/家人推荐
目的地官方网站
其他
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