旅游体验专业能力满意度调查

旅游体验专业能力满意度调查

感谢您参与本次旅游体验专业能力满意度调查。本问卷旨在了解您对相关旅游服务人员在专业能力方面的评价，以便我们持续改进服务质量，为您带来更优质的体验。请根据您的真实感受填写，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次体验的旅游服务类型是？

跟团游

自由行（含机票/酒店预订）

定制游

当地一日游/体验活动

邮轮/度假村

Q2:您接触的主要服务人员角色是？

旅行社顾问/客服

导游/领队

酒店前台/礼宾

景点讲解员

线上平台客服

Q3:请对服务人员的【专业知识】（如对目的地、景点、文化、产品的了解）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的【沟通与表达能力】（如清晰解答疑问、耐心倾听、信息传达准确）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的【问题解决与应变能力】（如处理突发状况、协调行程变更、满足特殊需求）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员的【服务态度与热情度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:服务人员是否能根据您的需求，提供个性化的建议或方案？

完全能，非常贴合

大部分能，比较贴合

一般，建议较为常规

很少能，基本没有个性化

完全不能

Q8:在行程安排与时间管理方面，服务人员的表现如何？

非常合理且高效，节奏舒适

比较合理，偶有小延迟

一般，时间安排有时紧张

不太合理，常有等待或匆忙

非常不合理，严重影响体验

Q9:您认为服务人员在哪些方面的专业能力最为突出？（可多选）

目的地知识丰富

行程规划逻辑清晰

沟通亲切顺畅

应急处理果断有效

销售技巧专业透明

文化讲解生动有趣

其他

Q10:您认为服务人员在哪些方面还有提升空间？（可多选）

产品知识的深度与广度

主动沟通与需求挖掘

处理投诉与争议的技巧

使用数字化工具辅助服务

跨文化沟通能力

细节关注与预见性

其他

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这位服务人员或他/她所在的公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您过往的旅游体验相比，本次服务人员的专业能力处于什么水平？

显著优于以往

略优于以往

与以往平均水平相当

略低于以往

显著低于以往

Q13:您认为服务人员的专业能力对您整体旅游体验满意度的影响程度是？

决定性影响，非常重要

较大影响，比较重要

一般影响

较小影响

几乎没有影响

Q14:请描述一个本次体验中，服务人员展现其专业能力的具体事例（如妥善处理了某个问题、提供了令您惊喜的建议等）。

填空1

Q15:对于提升旅游服务人员的专业能力，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年平均进行多少次旅游（含长途及短途）？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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