旅游体验系统稳定性满意度调查问卷

旅游体验系统稳定性满意度调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验系统稳定性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，感谢您抽出时间参与本次问卷调查。

Q1:您在过去一年内，平均每月使用旅游体验系统（如App、网站、小程序等）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您使用旅游体验系统的主要目的是？

预订机票/火车票

预订住宿

规划行程/查看攻略

预订景点门票/活动

查询信息（如天气、交通）

Q3:在过去三个月内，您在使用旅游体验系统时遇到系统崩溃、无法访问或报错的频率是？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q4:当系统出现故障时（如页面加载失败、支付卡顿），您通常如何应对？

刷新页面/重启App

切换到其他平台

联系客服

暂时放弃，稍后再试

其他

Q5:请对旅游体验系统在查询信息（如景点、交通、天气）时的响应速度和稳定性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对旅游体验系统在预订流程（如选择产品、填写信息、支付）中的稳定性和流畅度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对旅游体验系统在订单管理（如查看、修改、取消订单）功能上的稳定性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐当前使用的旅游体验系统？（0-10分）

选项1

Q9:您认为系统的稳定性问题，对您的旅行计划或体验造成了多大影响？

没有影响

轻微影响，但可接受

中度影响，造成不便

严重影响，导致计划变更或损失

Q10:您认为以下哪些时段或场景下，系统不稳定的情况更为突出？（可多选）

节假日/旅游旺季

每日早晚高峰时段

进行支付操作时

查询热门景点/线路时

使用促销/抢购功能时

没有明显规律

Q11:您认为系统不稳定可能由哪些原因导致？（可多选）

服务器承载能力不足

网络连接问题

软件版本存在Bug

第三方服务（如支付、地图）接口不稳定

瞬时访问量过大

其他

Q12:当系统出现问题时，客服或帮助中心提供的解决方案是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

没有寻求过帮助

Q13:与您使用过的其他同类系统相比，您对当前系统稳定性的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:系统的稳定性是否会成为您未来选择或继续使用该平台的关键因素？

是，决定性因素

是，重要因素之一

有一定影响，但不是主要因素

几乎没有影响

Q15:请您分享一次因系统不稳定而导致的不愉快体验，并描述具体情况。（选填）

填空1

Q16:对于提升旅游体验系统的稳定性，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

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