旅游体验交付效率满意度调查

旅游体验交付效率满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验交付效率的满意度调研，旨在了解您对旅游服务各环节效率的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升您的旅行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次旅游的主要目的是什么？

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化探索

其他

Q2:您最近一次旅游的出行方式是？

飞机

高铁/火车

自驾

长途汽车/巴士

邮轮

Q3:请对您预订机票/车票/酒店的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道预订旅游产品？

OTA平台（如携程、飞猪）

航空公司/铁路官网

酒店官网/APP

旅行社

其他

Q5:在预订过程中，哪些环节的效率让您感到满意？

信息搜索与比价

支付流程

订单确认与出票速度

客服响应

退改签政策清晰度

Q6:请对您抵达目的地后，从交通枢纽（如机场、车站）到住宿地点的交通衔接效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q7:在办理酒店入住时，您平均需要等待多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您此次使用的核心旅游服务商（如主要预订平台、航空公司、酒店品牌）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在景点游览过程中，哪些因素影响了您的体验效率？

排队购票/取票时间过长

景区内交通接驳不便

导览信息不清晰

人流过于拥挤

餐饮/卫生间排队

Q10:请对旅游过程中，获取当地交通、餐饮、景点等实时信息的便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:当您在旅途中遇到问题需要求助时（如行程更改、物品遗失），相关服务方的响应速度如何？

非常迅速，立即解决

比较迅速，合理时间内解决

一般，需要反复催促

缓慢，问题解决不及时

未遇到问题

Q12:您认为哪些环节的“数字化”服务（如电子票、扫码入园、手机值机）显著提升了交付效率？

交通票务

住宿入住/退房

景区入园

餐饮点餐与支付

租车服务

Q13:请对本次旅行整体行程安排的流畅性与效率进行评分（1分非常混乱低效，5分非常流畅高效）

分数

标签

Q14:旅行结束后，处理发票、报销或积分累积等事宜的效率如何？

非常高效便捷

比较高效

一般

比较低效繁琐

未涉及此项

Q15:对于提升旅游体验的整体交付效率，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年进行长途旅游（跨省或出境）的频率大约是？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

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