旅游体验沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供旅游服务沟通效果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估信息清晰度、测量响应速度、分析改进方向，适合旅行社、酒店和景区管理机构用于提升客户服务质量和游客满意度。 标签
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旅游体验沟通效果满意度调查
尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验沟通效果的满意度调查，旨在了解您在旅游过程中与相关服务方（如旅行社、导游、酒店等）沟通的体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，创造更美好的旅行体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次旅游的主要类型是？
跟团游
自由行
半自由行（部分跟团）
商务/会议旅行
其他
Q2:在本次旅行中，您最主要与哪一方进行沟通？
旅行社客服/销售人员
导游/领队
酒店前台/礼宾
交通服务提供方（如租车、航空）
景区/景点工作人员
Q3:请对沟通方（如上一题所选）在信息传递清晰度方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数
标签
Q4:当您有疑问或需求时，沟通方通常的响应速度如何？
非常迅速，几乎即时回复
比较迅速，在可接受时间内回复
一般，需要等待较长时间
比较缓慢，经常延迟
非常缓慢，几乎不回复
Q5:请对沟通方解决问题的效率和最终效果进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:在沟通中，您主要通过哪些渠道？
电话沟通
即时通讯软件（如微信、WhatsApp）
电子邮件
面对面交流
官方App/网站在线客服
其他
Q7:您认为沟通方在服务态度（如礼貌、耐心、热情）方面表现如何？
非常专业且友好
比较友好
态度一般
比较冷淡或不耐烦
态度恶劣
Q8:沟通方提供的信息（如行程安排、注意事项、费用说明）准确度如何？
非常准确，与实际完全一致
基本准确，偶有小出入
一般，部分信息有误
不太准确，存在较多错误
非常不准确，误导严重
Q9:基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该服务提供方？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q10:您认为在旅游沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
信息透明度与准确性
服务人员的专业能力
沟通渠道的便捷性
问题解决的实际效果
个性化服务与关怀
其他
Q11:当出现突发状况（如行程变更、天气影响）时，沟通方是否及时、主动地与您沟通？
非常及时且主动，提供了清晰预案
比较及时，有进行沟通
一般，沟通不够充分
不太及时，沟通滞后
完全没有主动沟通
Q12:请对本次旅行中整体沟通体验的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q13:与您过往的旅游沟通体验相比，本次沟通体验如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q14:请描述一次本次旅行中令您印象最深刻（无论是正面还是负面）的沟通经历。
填空1
Q15:您更希望未来在旅游沟通中获得哪些增值服务或信息？（可多选）
更详细的本地文化/习俗介绍
实时交通与天气预警
个性化的餐饮/购物推荐
应急联系与安全保障信息
行程结束后的问题反馈渠道
其他
Q16:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q17:您每年平均进行多少次旅游（包括国内和国外）？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
Q18:对于提升旅游行业的沟通服务质量，您还有什么其他建议或期待吗？
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