旅游体验售后支持满意度调查

Q1:您最近一次参与我们组织的旅游活动或使用我们的旅游产品，是在什么时候？

Q2:您本次旅程结束后，是否曾联系过我们的售后支持团队（如客服热线、在线客服、专属客服等）？

Q3:您联系售后支持的主要原因是？

Q4:请对您联系售后支持时，首次接通人工客服（或得到明确回复）的等待时长进行评分。（1分表示等待极长/无法接通，5分表示等待时间极短/即时接通）

Q5:请对接待您的客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对客服人员理解您问题的准确性和清晰度进行评分。（1分表示完全无法理解，5分表示完全理解并准确复述）

Q7:请对客服人员为您提供的解决方案或信息的有效性进行评分。（1分表示完全无效，5分表示完全解决了问题）

Q8:您的问题或需求是否通过本次联系得到了最终解决？

Q9:请对售后支持团队处理问题的整体效率进行评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

Q10:基于您本次的售后支持体验，您有多大可能向亲友推荐我们的旅游服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:您更倾向于通过哪些渠道获取售后支持？（可多选）

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:与您接触过的其他公司（不限于旅游行业）的客服相比，您如何评价我们的售后支持服务？

Q14:整体而言，您对我们提供的旅游售后支持服务感到满意吗？

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的售后支持经历，并说明原因。

Q16:对于提升我们的旅游售后支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常与谁一起旅行？