旅游体验客户关怀满意度调查

Q1:请问您最近一次是参加我们哪个类型的旅游产品？

Q2:您对本次旅行行程安排的总体满意度如何？

Q3:在您预订及行前准备阶段，我们的客服人员（包括线上/电话客服）的服务表现如何？

Q4:旅行过程中，导游/领队/当地服务人员的专业知识和讲解服务，您是否满意？

Q5:旅行过程中，当您遇到问题或需要帮助时，我们的应急响应和支持是否及时有效？

Q6:您对我们安排的住宿（酒店）的卫生、设施、位置及服务是否满意？

Q7:您对我们安排的交通（航班、火车、旅游大巴等）的准时性、舒适度及安全性是否满意？

Q8:您对本次旅行餐饮安排的品质、口味及卫生情况是否满意？

Q9:在以下“客户关怀”环节中，哪些让您感到满意？（可多选）

Q10:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的旅游服务？

Q12:与您的预期相比，本次旅行的整体体验如何？

Q13:您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

Q14:请分享一个本次旅行中让您印象最深刻（无论是好是坏）的瞬间或细节。

Q15:对于提升我们的客户关怀服务，您还有什么具体的建议或期望？

Q16:您通常通过什么渠道了解或预订旅游产品？

Q17:请为我们“信息透明度和合同条款清晰度”打分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q18:您是否愿意参与我们未来的产品体验或深度访谈活动？

Q19:如果愿意参与，请留下您的称呼及联系方式（电话/微信/邮箱），我们将有专人与您联系。（选填）