零售门店服务态度满意度调查
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本模板旨在提供标准化的零售门店服务态度满意度调研解决方案。帮助您评估员工服务表现、收集顾客改进意见、分析服务短板，适合零售、餐饮、酒店等行业用于持续优化服务质量并提升顾客忠诚度。 标签
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零售门店服务态度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次关于门店服务态度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次光顾本门店是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更早之前
Q2:您此次光顾的主要目的是？
日常购物
购买特定商品
咨询或了解信息
售后服务
其他
Q3:您进入门店时，是否有员工主动向您问候或提供帮助？
是，非常热情主动
是，但比较程式化
否，需要我主动询问
完全没有注意到员工
Q4:请对门店员工的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:当您需要帮助时，员工是否能够及时响应？
非常及时，主动上前
响应较快，态度良好
响应较慢，但最终解决
响应迟缓，态度一般
几乎无人响应
Q6:员工在为您服务时，是否保持了耐心和礼貌？
始终非常耐心礼貌
大部分时间耐心礼貌
一般，偶尔会显得不耐烦
比较缺乏耐心
非常不耐烦
Q7:员工对店内商品的知识和专业性如何？
非常专业，能清晰解答
比较专业，基本能解答
一般，部分问题需查询
不太专业，解答模糊
完全不了解商品
Q8:您认为员工在哪些方面的表现值得肯定？（可多选）
微笑服务，亲切友善
主动询问需求
专业的产品推荐
高效的结账流程
耐心处理售后或问题
整洁的仪表仪容
Q9:您认为员工在服务态度上最需要改进的是哪些方面？（可多选）
增加主动问候
提升响应速度
加强产品知识培训
改善沟通时的语气和表情
提高处理复杂问题的能力
保持服务一致性（不同员工间）
Q10:在结账环节，收银员的服务态度如何？
热情高效，核对清晰
礼貌但速度一般
态度平淡，仅完成流程
略显不耐烦
态度很差
Q11:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:与您光顾过的其他同类门店相比，本店的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q13:您认为本次服务体验是否达到了您的预期？
远超预期
略超预期
完全符合预期
略低于预期
远低于预期
Q14:请描述一个本次服务中让您印象特别深刻（无论好坏）的具体事例或细节。
填空1
Q15:对于提升我们门店员工的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？
填空1
Q16:您未来是否愿意再次光顾本门店？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q17:您的性别是？
男
女
prefer not to say
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
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