零售门店使用体验满意度调查
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本模板旨在提供零售门店顾客体验的标准化评估工具。帮助您收集环境反馈、评估服务质量、分析商品表现，适合零售品牌、商场管理方和连锁企业优化门店运营与提升顾客忠诚度。 标签
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零售门店使用体验满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务与购物环境，我们诚邀您参与本次门店体验满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您本次光顾的零售门店类型是？
大型综合超市
社区便利店
品牌专卖店
百货商场专柜
其他
Q2:您本次到店的主要目的是？
日常购物
购买特定商品
闲逛/了解新品
售后服务
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这家门店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请对您本次进店时，店外环境（如招牌、入口、卫生）的整洁度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对您本次进店时，店内环境（如灯光、温度、空气质量、通道畅通度）的舒适度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对店内商品陈列的清晰度与美观度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对您寻找目标商品的便捷程度（如指示牌、区域划分）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您认为店内商品的品类丰富度如何？
非常丰富，完全满足需求
比较丰富，基本满足需求
一般，部分需求无法满足
比较匮乏，选择有限
非常匮乏，难以找到所需
Q9:您认为店内商品的价格合理性如何？
非常有竞争力
比较合理
一般
略高
明显偏高
Q10:请对您接触到的店员服务态度（如友好、热情、耐心）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:请对店员专业能力（如产品知识、问题解答）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:本次购物过程中，您是否主动向店员寻求过帮助？
是，并得到了有效帮助
是，但帮助效果一般
是，但未得到帮助
否，未需要帮助
否，需要但未找到店员
Q13:请对收银/结账过程的效率与流畅度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:您本次使用的结账方式是？
人工收银
自助收银
手机扫码购
其他
Q15:请对店内提供的支付方式多样性（如现金、刷卡、移动支付）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:您认为本店在哪些方面做得比较好？（可多选）
环境卫生整洁
商品种类齐全
商品价格合理
店员服务优质
购物动线清晰
促销活动吸引人
售后服务完善
数字化体验好（如小程序、自助设备）
Q17:您认为本店最需要改进的方面是？（可多选）
环境卫生
商品种类
商品价格
商品新鲜度/质量
店员服务
商品陈列
店内指引
排队与结账效率
停车便利性
线上线下一体化服务
会员/促销活动
Q18:与您光顾过的同类型其他门店相比，您对本店的总体评价是？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q19:您未来再次光顾本店的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q20:您对本店的服务或环境还有哪些具体的意见或建议？（如商品、服务、设施等方面）
填空1
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您平均每月光顾此类零售门店的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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