零售门店响应速度满意度调查

零售门店响应速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次关于门店响应速度的满意度调查。您的反馈将帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、便捷的购物体验。本次调查预计需要3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次光顾本门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年前

更早之前

Q2:您本次到店的主要目的是？

日常购物

咨询产品信息

办理售后服务（如退换货）

参加店内活动

其他

Q3:从您进入门店到有店员主动上前询问或问候，您认为等待时间是否合理？

分数

标签

Q4:当您需要寻找特定商品时，向店员求助后，他们为您提供指引或帮助的速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，几乎无人响应

Q5:在收银结账环节，您对排队和结账处理的整体速度感觉如何？

非常快，几乎无需等待

比较快，等待时间很短

一般，在可接受范围内

比较慢，等待时间较长

非常慢，排队时间过长

Q6:当您对商品有疑问（如功能、材质、尺寸等）进行咨询时，店员解答的响应速度如何？

非常迅速，知识丰富，解答清晰

比较迅速，基本能解答

一般，需要等待或查询

比较缓慢，解答不清晰

非常缓慢，无法有效解答

Q7:如果您曾需要售后服务（如退换货、维修咨询），相关流程的启动和处理速度如何？

非常迅速，流程顺畅

比较迅速，稍有等待

一般，流程正常

比较缓慢，流程繁琐

非常缓慢，体验很差

未使用过此项服务

Q8:基于您本次或近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您认为影响门店响应速度的最主要因素是？

店员人数不足

店员业务不熟练

店内流程复杂

客流量过大

其他

Q10:您认为在哪些环节，门店的响应速度最需要提升？（可多选）

进门问候与接待

商品寻找与导购

产品咨询与解答

收银结账

售后服务处理

投诉与建议反馈

其他

Q11:总体而言，您对本次到店体验中，门店员工对您需求的整体响应速度满意吗？

分数

标签

Q12:与您光顾过的其他同类零售门店相比，本店的响应速度处于什么水平？

明显更快

稍微快一些

差不多

稍微慢一些

明显更慢

Q13:关于提升门店响应速度，您有什么具体的建议或意见？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常通过什么渠道了解我们的门店信息？

线下经过

朋友推荐

社交媒体（微信、微博等）

线上广告

其他

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