零售门店功能完整性满意度调查

零售门店功能完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售门店功能完整性的满意度调研，旨在了解您对门店各项设施与服务的体验。您的宝贵意见将帮助我们持续优化门店运营，为您提供更优质的服务。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次到访的门店类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

百货商场专柜

其他

Q2:您到访该门店的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

休闲逛街

售后服务/退换货

其他

Q3:请对门店外部标识（如店招、营业时间牌）的清晰度与醒目程度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对门店入口的便捷性（如无障碍通道、自动门）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为门店的商品陈列与布局在哪些方面做得较好？（可多选）

分类清晰，易于寻找

促销商品摆放醒目

货架高度适中，取放方便

试用/试吃区设置合理

关联商品陈列到位

Q6:请对店内购物车/购物篮的清洁度与可用数量进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您在寻找商品时，是否能方便地找到或使用价格标签？

总是能，非常清晰

大多数时候可以

偶尔会遇到标签缺失或模糊

经常找不到或看不清

未注意

Q8:请对店内照明与整体环境的舒适度（亮度、温度、气味）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您使用了或注意到门店提供的哪些服务设施？（可多选）

自助收银机

休息区/座椅

免费饮水机

充电设备

WiFi网络

儿童游乐区

卫生间

Q10:请对您所使用过的服务设施（如上一题所选）的清洁与维护状况进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:收银区域的排队等待时间您是否满意？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间合理

一般，等待时间稍长

不满意，等待时间过长

本次未使用收银服务

Q12:请对收银员的服务态度与效率进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:门店是否提供了清晰的售后服务指引（如退换货政策、客服电话）？

是，非常清晰且易于获取

是，但需要主动寻找

否，没有看到相关指引

未关注

Q14:您认为门店在以下哪些功能方面最需要改进？（可多选）

商品信息与价格标识

店内导航与动线设计

服务设施（如休息区、卫生间）

支付方式的多样性

线上线下一体化服务（如扫码购、线上查询库存）

员工服务与响应速度

环境卫生与安全管理

Q15:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:与同类其他门店相比，您认为这家门店的功能完整性处于什么水平？

显著优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

显著低于平均水平

Q17:对于提升门店功能完整性，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加哪些设施、优化哪些流程等）

填空1

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