零售门店交付效率满意度调查

Q1:您最近一次在我们门店的购物体验中，是否涉及了商品交付环节（如：线上购买门店取货、店内购买后配送到家等）？

Q2:您主要使用的交付方式是？

Q3:在过去3个月内，您使用我们门店交付服务的频率大约是？

Q4:总体而言，您对我们门店交付服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们门店的交付服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:请评价您对【订单处理速度】（从下单到准备完成）的满意度。

Q7:请评价您对【交付时效】（从准备完成到您收到商品）的满意度。

Q8:请评价您对【交付人员服务态度】的满意度。

Q9:请评价您对【交付商品包装完整性】的满意度。

Q10:请评价您对【交付信息通知】（如：取货码、配送员联系、预计到达时间等）的及时性与清晰度。

Q11:请评价您对【取货/收货流程便捷性】的满意度。

Q12:在您看来，我们门店交付服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:您认为我们的交付服务相比主要竞争对手（如：其他同类零售店、电商平台）表现如何？

Q14:如果交付出现问题（如延迟、错件），您通常如何解决？

Q15:当您遇到交付问题时，我们对问题处理的响应速度和解决效果如何？

Q16:我们的交付服务是否影响了您对我们品牌的整体印象？

Q17:您是否愿意为更快的交付服务（如：1小时达）支付额外费用？

Q18:您希望未来我们增加哪些交付相关的服务或功能？（可多选）

Q19:您更倾向于通过哪种渠道向我们反馈交付服务的意见？

Q20:请分享一次您对我们门店交付服务感到特别满意或特别不满意的具体经历，这能帮助我们更好地理解您的需求。

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您通常与谁一起居住？