零售门店流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供零售门店服务流程便捷性的标准化调研工具。帮助您评估进店导视、商品查找、结账效率，适合零售企业和门店管理者系统性优化顾客购物体验。 标签
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零售门店流程便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行门店服务流程便捷性调研，旨在优化您的购物体验。本次问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久以前
Q2:您本次到店的主要目的是？
购买特定商品
随意逛逛
售后服务（如退换货）
领取/兑换礼品
其他
Q3:请您对进店过程的便捷性进行评分（1-非常不便捷，5-非常便捷）
分数
标签
Q4:您认为店内商品布局与导视是否清晰，便于快速找到目标商品？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q5:在寻找商品时，您通常会使用哪些辅助方式？（可多选）
依靠店内指示牌
直接询问店员
使用手机App/小程序查找
自己慢慢找
其他
Q6:请您对店内购物篮/购物车的充足与取用便利性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q7:商品价格标签（包括促销信息）是否清晰、易于查看？
非常清晰
比较清晰
一般
部分不清晰
普遍不清晰
Q8:在您需要帮助时，是否能方便、快速地找到店员？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常困难
Q9:请您对店员提供帮助的专业性与响应速度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q10:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐来本店购物？（0-完全不愿意，10-非常愿意）
选项1
Q11:您通常选择哪种结账方式？
人工收银台
自助收银机
移动支付/扫码购
线上支付，门店自提
其他
Q12:请您对结账排队等候时长的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q13:您认为结账流程（如扫码、支付、装袋）的顺畅度如何？
非常流畅
比较流畅
一般
有些卡顿
非常不顺畅
Q14:在结账环节，您遇到过哪些不便？（可多选）
排队过长
支付方式受限
设备故障（如扫码枪失灵）
积分/优惠券核销复杂
商品消磁/需二次处理
未遇到不便
Q15:请您对小票/电子账单的清晰度与信息完整性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
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Q16:您是否使用过本店的退换货或售后服务？
是，近期使用过
是，但很久以前
从未使用过
Q17:若使用过，您认为售后服务的流程指引是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
流程复杂
指引不清，体验差
不适用
Q18:您是否使用过门店的线上服务（如小程序查库存、预约、会员服务）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此服务
Q19:请您对线上服务与线下门店流程的衔接顺畅度进行评分（1-非常脱节，5-无缝衔接）
分数
标签
Q20:您认为本店在以下哪些方面的流程最需要改进？（可多选）
进店与导购
商品查找与信息获取
店员服务响应
结账支付效率
售后服务流程
线上线下融合
会员积分/优惠使用
其他
Q21:对于提升本店购物流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q22:总体而言，您对本店购物流程便捷性的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q23:基于本次体验，您未来再次光顾本店的可能性有多大？
肯定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
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