零售门店沟通效果满意度调查

尊敬的同事/伙伴，您好！为了解当前门店内部沟通协作的现状，持续优化工作流程与团队氛围，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的每一条宝贵意见，都将为我们提供重要参考。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前在门店担任的职位是？

一线店员

资深店员/小组长

值班经理/副店长

店长

其他支持岗位

Q2:您在本门店的工作年限是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前门店内部（包括上下级、平级之间）的沟通效果满意吗？

分数

标签

Q4:您认为门店管理层（如店长、值班经理）在传达公司政策、销售目标、工作安排等信息时的清晰度如何？

分数

标签

Q5:当您在工作中遇到问题或需要帮助时，向同事或上级寻求支持并获得有效回应的顺畅程度如何？

分数

标签

Q6:您对门店例会（如晨会、交接班会）的沟通效率和价值认可度如何？

分数

标签

Q7:您主要通过以下哪些渠道接收来自门店管理层的重要工作信息？（可多选）

面对面口头通知

工作群（如微信群、钉钉群）

店内公告栏/白板

内部邮件/系统通知

同事间转达

其他

Q8:您认为目前门店沟通中存在的主要问题或障碍有哪些？（可多选）

信息传递不及时

信息传达不准确，容易产生误解

沟通渠道不统一，信息分散

管理层倾听员工意见不足

同事间沟通氛围不佳

跨班次/岗位沟通困难

几乎没有问题

Q9:您认为门店内部关于新品知识、促销活动等业务信息的培训与传达是否充分？

非常充分，能完全掌握

比较充分，基本够用

一般，部分信息缺失

不太充分，经常感到信息不足

非常不充分

Q10:当您对工作安排或决策有不同看法时，您感觉向上级或同事表达自己观点的开放和安全程度如何？

分数

标签

Q11:您认为门店目前的团队氛围，在促进开放、坦诚的沟通方面表现如何？

非常好，沟通无碍

较好，多数情况可以

一般，有时会有所顾虑

较差，沟通较为保守

非常差，缺乏信任

Q12:您认为哪些措施最能有效改善门店的沟通效果？（可多选）

定期举行更有效的团队会议

建立标准化的信息发布与确认流程

管理层增加与员工的非正式交流

提供沟通技巧培训

利用数字化工具（如协同软件）优化信息同步

建立匿名意见反馈渠道

其他

Q13:您所在的班次或小组内部，日常工作的沟通协调效率如何？

非常高，配合默契

比较高，基本顺畅

一般，偶有不畅

比较低，经常需要反复沟通

非常低，协作困难

Q14:当门店发生突发状况（如客诉、设备故障）时，相关信息的内部通报与应急沟通效率如何？

分数

标签

Q15:请分享一个您认为近期门店内发生的、体现良好沟通或沟通不畅的具体事例（可选填）：

填空1

Q16:基于您目前的沟通体验，您有多大意愿向朋友推荐来我们门店工作？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q17:与半年前相比，您感觉门店的整体沟通氛围有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有恶化

明显恶化

Q18:您希望通过沟通，在哪些方面获得更多的信息或支持？（可多选）

个人职业发展路径

门店及个人的业绩表现与反馈

公司长期战略与方向

产品知识与销售技巧

排班与考勤相关制度

员工福利与活动信息

其他

Q19:对于提升我们门店的沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

零售门店沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在评估零售门店内部沟通协作效果与员工满意度。帮助您诊断沟通障碍、收集一线反馈、获取改进建议，适合零售企业管理者、店长和HR部门优化团队协作与工作氛围。

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