零售门店售后支持满意度调查

零售门店售后支持满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们门店售后服务的真实感受，以便我们持续改进，特邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在门店寻求售后支持的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您寻求售后支持的主要原因是？

产品质量问题

产品使用咨询

退换货服务

维修服务

其他

Q3:您通过哪种方式联系售后支持？

直接到店

电话联系

线上客服转接

其他

Q4:请对售后人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对售后人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对售后人员的专业知识与解决问题能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，但还需跟进

否，未得到解决

仍在处理中

Q8:请对售后服务的整体流程便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:在售后服务过程中，您认为哪些方面需要改进？

等待时间

沟通清晰度

解决方案的有效性

服务态度

处理流程的透明度

其他

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您接触过的其他品牌相比，我们的售后服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:本次售后服务是否影响了您未来再次购买我们产品的意愿？

积极影响，更愿意购买

没有影响

消极影响，不太愿意购买

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历。

填空1

Q14:对于提升我们的售后服务质量，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常光顾我们门店的频率是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

这是第一次

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