零售门店物流时效满意度调查

Q1:您所在的零售门店类型是？

Q2:您负责与物流对接的工作角色是？

Q3:在过去三个月里，您收到的大部分商品（约80%以上）是否能在承诺的时效内送达？

Q4:请对物流公司/承运商整体配送的准时性进行评分。（1分代表非常不准时，5分代表非常准时）

Q5:当出现配送延迟时，延迟时间通常在哪个范围内？

Q6:据您观察，配送延迟最常见的原因是什么？（可多选）

Q7:请对物流配送信息的透明度（如实时追踪、状态更新、异常通知）进行评分。（1分代表非常不透明，5分代表非常透明）

Q8:配送人员到达时的服务态度如何？

Q9:配送人员是否严格遵守门店的收货流程（如核对单据、指定地点卸货等）？

Q10:到货商品的包装完好率如何？（如外箱破损、商品挤压变形等）

Q11:您认为哪些品类的商品对配送时效要求最高？（可多选）

Q12:您认为当前物流配送的时效是否影响了门店的销售或运营？

Q13:您有多大可能向同行推荐我们当前的物流服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q14:您最希望物流服务在哪些方面进行改进？（可多选）

Q15:请具体描述一次令您印象深刻的物流配送服务体验（无论好坏），以及您的建议。

Q16:与同区域其他零售门店相比，您认为我们门店获得的物流服务水平如何？

Q17:您是否愿意参与后续的物流服务改进沟通或试点项目？

Q18:您的联系方式（选填，仅用于后续调研回访）：