零售门店包装完整性满意度调查
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本模板旨在提供零售门店商品包装完整性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估包装质量、收集顾客反馈、识别服务短板，适合零售企业、品牌方及市场研究机构优化运营并提升顾客忠诚度。 标签
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零售门店包装完整性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于您在门店购物时商品包装完整性的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以便我们持续改进服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次在实体零售门店购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最近一次购买的商品类型主要是？
食品/生鲜
服装/鞋履
电子产品/电器
日用品/化妆品
其他
Q3:您收到的商品外包装（如购物袋、纸箱）的完整度如何？
非常完整，无破损
基本完整，有轻微折痕
有轻微破损但不影响商品
有明显破损或污渍
严重破损，影响商品
Q4:您收到的商品内包装（如产品原盒、内部填充物）的完整度如何？
非常完整，密封完好
基本完整，轻微变形
有轻微破损或开口
有明显破损或缺失
内包装缺失或严重损坏
Q5:您认为商品包装的主要作用是什么？（单选最重要的一项）
保护商品安全
便于携带
体现品牌形象
提供产品信息
其他
Q6:您在购物时，最关注包装的哪些方面？
坚固耐用，抗压防摔
干净整洁，无污渍
密封性好，防潮防漏
设计美观，有吸引力
环保材料，可回收
尺寸合适，便于收纳
Q7:请对门店员工处理商品（拿取、装袋）时的细心程度进行评分。（1分非常粗心，5分非常细心）
分数
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Q8:您是否遇到过因包装破损导致商品损坏的情况？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到
Q9:若遇到包装破损，您通常会如何处理？
当场检查并联系店员更换
回家后发现，自认倒霉
联系门店或客服寻求解决
拍照留证，在社交媒体反馈
其他
Q10:您认为门店在包装环节（如提供购物袋、加固包装）的服务主动性如何？
非常主动，会主动询问并加固
比较主动，按需提供
一般，需要顾客主动提出
比较被动，不太愿意提供
非常被动，基本不提供
Q11:基于您近期的购物体验，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
选项1
Q12:与线上购物相比，您认为实体门店的包装完整性如何？
实体门店明显更好
两者差不多
线上购物明显更好
不确定/没有比较
Q13:您希望门店在包装方面做出哪些改进？
提供更坚固的购物袋/包装盒
对易碎品进行额外加固
使用更多环保可降解材料
优化包装设计，更美观实用
加强员工包装操作培训
提供自助包装工具或区域
Q14:包装的完整性会多大程度上影响您再次光顾该门店的意愿？
影响非常大
影响较大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
Q15:请对您最近一次购物体验中，从商品交接到您手中的整体包装满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月在实体零售门店的购物频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
Q19:对于零售门店如何提升商品包装的完整性和顾客体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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