零售门店问题解决效率满意度调查
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本模板旨在评估零售门店问题处理流程的效率与客户满意度。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化解决流程，适合零售企业管理者用于提升门店服务质量与客户忠诚度。 标签
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零售门店问题解决效率满意度调查
感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对零售门店问题解决效率的看法，以帮助我们优化服务流程，提升您的体验。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。
Q1:您最近一次向该门店反馈问题是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您当时反馈的问题是哪个方面的？
产品质量问题
服务态度问题
价格或收费问题
商品缺货或补货问题
售后或退换货问题
环境或设施问题
其他
Q3:您是通过哪种渠道反馈问题的？
门店现场反馈
电话联系
官方App/小程序
社交媒体
电子邮件
其他
Q4:您的问题在首次反馈后，是否得到了及时的响应？
是，立即得到响应
是，在可接受的时间内得到响应
否，响应时间过长
至今未得到响应
Q5:总体而言，您有多大可能向朋友推荐这家门店的问题解决服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:请对门店员工处理您问题的态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q7:请对门店员工处理您问题的专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q8:您的问题最终是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q9:从您反馈问题到问题得到解决，大约用了多长时间？
当场解决
当天内解决
2-3天内解决
一周内解决
超过一周
至今未解决
Q10:在问题解决过程中，门店是否主动与您保持沟通，告知进展？
是，主动且沟通充分
是，但沟通不够及时
否，基本没有主动沟通
仅在最终解决时有告知
Q11:您认为当前门店在问题解决流程中，哪些方面最需要改进？
响应速度
员工解决问题的能力与权限
解决方案的有效性
沟通的及时性与透明度
后续跟进与关怀
处理流程的标准化
其他
Q12:请对门店问题解决的最终结果满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q13:这次经历会影响您未来再次光顾该门店的意愿吗？
会，负面影响很大，可能不再光顾
会，有一定负面影响，会减少光顾
影响不大，会继续光顾
会，正面影响，因为问题解决得好
不确定
Q14:与您遇到过的其他同类门店相比，该门店的问题解决效率如何？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
无法比较
Q15:您更倾向于通过哪些渠道来获得问题解决后的反馈或补偿？（如适用）
直接的门店优惠券或折扣
积分或会员权益补偿
电话或短信道歉与解释
无需补偿，问题解决即可
其他
Q16:关于提升门店问题解决效率，您有什么具体的建议或想法？
填空1
Q17:您的身份是？
普通顾客
会员顾客
门店员工（其他门店）
行业观察者/研究者
其他
Q18:您平均每月光顾这家门店的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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